冬天天气寒冷，像羽绒服、棉服这类衣服,因为在家清洗可能会因手法不当造成衣服变形、羽绒松散，所以，许多消费者会选择去洗衣店进行清洗。但是，如果因此产生了相关纠纷，也会对消费者产生很大的困扰。近日，延庆工商分局延庆工商所调解了一起因洗衣产生的纠纷。

典型案例

前不久，家住延庆的消费者黄女士将一件羽绒服拿到延庆某洗衣店清洗。一周之后，黄女士来到洗衣店取衣服时，意外地发现了羽绒服上有一个小洞，而且衣服中的羽绒都露出来了，黄女士很气愤，要求商家赔偿。商家称，是黄女士的衣服穿着时间过长，衣服老旧，导致衣服清洗破损，因此只同意退还黄女士的洗衣费。黄女士觉得这样不合适，毕竟好几百的羽绒服，不能说破就破了。为此，黄女士特意来到延庆工商所进行投诉，工商所干部在了解到基本情况后，将双方约见到工商所进行调解，经过干部悉心调解，最终商家同意退还黄女士洗衣费，并向黄女士赔偿100元作为补偿。消费者黄女士对调解结果表示满意。

工商提醒：

在此，延庆工商分局提示广大消费者，选择洗衣店进行洗衣服务时，要注意以下几点：

选择正规店铺。尽量选择信誉好、场地规模大、开业时间相对较长的洗衣店，这种洗衣店一般都具有设备完善、证照齐全、洗衣质量可靠的特点。

切莫贪图便宜。一些价格很低的洗衣店存在水洗现象，或只对衣物进行局部清洗，且分类不严，极不卫生，容易出现交叉感染。消费者在选择时，不能只注重价格便宜。

签订书面协议。消费者在送洗衣物时，务必将自己的品牌、颜色、款式等交代清楚，认真填写洗衣单，在取件时一定要当场对照查验清楚，避免取回衣服等到要穿时才发现问题，导致洗衣店不认账的情况发生。此外，如果送洗的衣物比较贵重，消费者最好选择保值清洗。

保存消费凭证。在交费时，一定要保留好商家盖有公章的收据，方便在确认时证明。如果消费者遇到消费纠纷，应该及时向工商部门或消协投诉，且尽可能保存衣物的第一状态，以便于双方调解。

（马延景）