社区工作是政府各项职能工作的末梢，在这个岗位上，刘美英已经工作了15年。如今，她担任景山街道钟鼓社区党委书记兼居委会主任。

景山街道钟鼓社区胡同窄，平房多，人口流动性大，邻里间、家庭成员之间矛盾频发。居民常因琐事大吵大闹，甚至大打出手，群众反映最多的就是邻里纠纷难以有效解决，感受不到“远亲不如近邻”的和睦气氛。如何最大限度地把各种矛盾消化在基层，防患于未然，成为刘美英思考的重点。

她结合地区实际，探索了一条自主自发、符合群众需求、切合群众利益、群众愿意接受的民间调解工作模式，即“家和万事兴”群众调解之家。创立之初，她聘请老公安、老教师、老厂长、老退伍军人、老居委会主任等8位德高望重的老同志作为调解之家的首批成员。九年间，逐步形成了“金字塔”式的调解组织架构。时至今日，“家和万事兴”群众调解之家已由最初的“八老”发展到现在66人的调解队伍，并探索出了“倾诉热线”、“合议会”等调解模式。

东城区全面推广网格化社会服务管理模式后，调解之家又将网格助理员、网格法官、网格律师、网格公证员纳入其中，对积存多年、调解难度大的矛盾纠纷进行“会诊”，制定方案，一一化解“疑难杂症”，实现了“小矛盾不出院，大矛盾不出社区”的目标。这一群众调解模式还引起了媒体的关注，先后被新华网、《中国日报》、《北京日报》、《北京电视台》等多家媒体进行了报道。2010年，被司法部授予“全国模范人民调解委员会”称号，2014年社区荣获了“首都社区志愿服务组织之星”称号。本着“居民的事再小也是大事”的为民服务态度，刘美英在社区居民当中也赢得了极佳的口碑。