有一种病叫“双11”节后综合症，主要症状是产品质量货不对版、快递杳无音讯、售后服务令人傻眼、网络诈骗乘虚而入，患病者轻则心塞，重则剁手，严重影响小家庭和睦、大家庭稳定。

预付定金不退？ 商家不履约就要“双倍退还”

今年的“双11”促销活动力度空前，很多商家都打出了“提前预付定金”牌。也就是说，预付一部分定金，才能享受“双11”的商品折扣价，促销当天再补齐尾款，然后由商家发货。更有的商家，让定金膨胀好几倍，怎能不令人心动？预付定金听上去很美，但“定金不退”也足以让剁手党们捏一把汗。

按照《合同法》等规定，若是消费者不履行合同，是无权要求返还定金的；若是商家不履行合同，则应双倍返还定金。

所以，小伙伴们不能一见到“促销”二字就“买买买”，一则要仔细阅读组织方公示的活动规则，以防因不了解规则，而耽误自身消费需求；二则要警惕不法商家以“不履约也不退定金”等形式，侵犯我们的正当利益。碰到这种情况，就要拿起法律的武器，不能让自己吃“哑巴亏”。

拆了包装就不能退？

包装不是问题

自新《消费者权益保护法》2014年实施以来，“7天无理由退货”估计已家喻户晓。但实践中，小伙伴们却可能遭遇扯皮——比如，一些商家会以“包装保持原状”和“未使用”、“不影响二次销售”等理由，而拒绝退货。请记住：即使拆了包装，有质量问题也能退。

虚假折扣太侮辱智商？

可拨打12358投诉

小伙伴们“双11”了这几多年，对很多商家折扣的伎俩也是门儿清。比如，“双11”当天有商家把原价提高，再打5折。而剁手党们在“买买买”的热潮下，早就杀红了眼，过几天冷静下来一想：咦，好像并没有占到便宜的样子？别怀疑了，你遇上了“虚构原价”。

今年，国家发改委价格监督检查与反垄断局已提前发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，要求电商购物节中禁止虚构原价，利用虚假优惠折扣或者“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言，或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等欺骗、诱导消费者进行交易。

如果不幸中招了咋办？不用自认倒霉。你可以通过12358热线投诉举报遇到的价格问题。这样的电商会被及时清理整顿,并公示于网站平台上。所以，勇敢地拨通12358吧。

“双11”的单“双12 ”还没到？

可找邮政业消费者申诉中心

“双11”购物价格诱人，但弊端也很明显——慢。一到这个节骨眼，有限的物流通道被无限的快递包“挤占”，拥挤度堪比春运。平时两三天就到的包裹，一个月后才到，甚至就此失踪了，或者到家的包裹碎成渣渣，怎能咽下这口气呢？

要找快递公司维权，下面总结了几个关卡：

关卡1：你保价了吗？

“购买了保价的快递丢失时，直接按照保价金额赔偿即可”，但往往，我们并没有保价……

关卡2：只赔邮资的3倍

《中华人民共和国邮政法》规定，未保价三倍资费的赔偿标准。目前各快递公司大多采用限定金额赔偿的模式，比如“未保价快件丢失、损毁或短少的情况，按实际价值赔偿，每票最高不超过1000元”，绝大多数为“所付邮费的3倍”。

关卡3：“投诉无效”

物品丢失、破碎，要联系快递公司投诉维权，如果处理结果不满意怎么办？别急，告诉你一个秘笈：可以向邮政业消费者申诉中心申诉。你可以通过电话12305或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。

陌生网店短信轰炸？

个人信息泄露可报警

如今微信普及，偶尔手机短信的铃声响起，还会小激动下。怀揣满满的期待点开，结果却是从未见过的淘宝商家的广告！心情如何不跌到谷底？

不用说，咱的手机号又被人卖啦！从谁手里泄露的呢？一可能是你的卖家，二可能是快递小哥。

《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者不得未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息；未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息。

□王宗