第14版:生活
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莫被低价迷了眼 买回一堆垃圾货
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“双十一”来了 消协提示——
莫被低价迷了眼 买回一堆垃圾货

 

“双十一”马上就到了,不少人都开始摩拳擦掌,准备在各大电商推出的多种让利促销、抽奖秒杀活动中“血拼”一把。可是网购陷阱那么多,怎么去下单才能相对安全呢?或许是许多消费者最为关心的问题了。为此,在“双十一”促销大戏即将开始,记者特别走访了消协有关人士,通过对相关投诉的统计分析,给广大市民提点靠谱的建议,让大家面对电商的促销大潮,能够全面考量、慎点鼠标、理性消费。

莫因低价便下单

“近期在网购中有不少消费者反映,接收到冒称商家客服要求付款的电话和短信并遭遇了诈骗。消费者称,因对方能准确陈述自己购买物品的详细情况、送货地址等信息而轻信了对方,于是按其要求付款,事后再咨询官方客服时才发现上当受骗。”消协有关人士介绍说,消费者在遇到类似付款等要求时,一定要先与自己购物的官网客服核实后再作处理。同时,“双十一”的折扣宣传总会让人“心花怒放”,往往产生强烈的购物冲动,所以面对扑面而来的打折促销活动,消费者不要一时冲动乱了阵脚,还应做到理性消费,最好提前做好功课,多思量产品对自己是否有用,占了便宜能否保证质量,压了价格服务是否打折等问题,要按照自身的实际需要和经济实力,制定购物计划,而不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑,买回很多压根用不上的东西,造成浪费。

问明白售后服务承诺

消费者应选择正规电商购物,对于商品的售后服务,应提前与商家充分沟通,并保留商品售后服务书。“双十一”商品销量大可能造成货运积压,消费者常常需要等待较长时间才能收货。对于急需物品,消费者可提前“错峰”购买;对于非急需物品,则可事先咨询商家送达时间,耐心等待到货。一些商家对“双十一”期间推出的特价、低价商品设置“不退不换”等霸王条款应谨慎选择,如购物后遭遇此类情况,需保留相关维权依据。另外,由于“双十一”当天订货量激增,很可能出现商品超售等情况,消费者可保留“抽奖秒杀”细则、礼品清单、订单细节等相关截图,以防商家事后私自取消订单、修改活动详情,致使消费者利益受损。

多看评语细看规则

“双十一”期间,各大电商总是大打“经济”牌,打折、买满就赠、包邮、派发优惠券等各类活动如火如荼。但是,需要提醒的是,各家电商推出的优惠券、抽奖秒杀活动都有着相对有利于商家权益的活动规则,消费者可事先与商家进行沟通,在了解优惠券的使用范围后制定购物攻略,以免出现“双十一”当天优惠券无法使用、使用优惠券无法享受礼品赠送等纠纷。而且,一定要看清“告示”。今年起实施的“新《消法》”赋予了消费者对于网购商品的七天无理由退货权。但生活中,一些网店采用擅自扩大不宜退货商品范围、单方设置不予退货的霸王条款和提高退货门槛等手段,变相剥夺了消费者的合法退货权。所以,在下单前要看清商家的“告示”,多看评语,回避有上述行为的不良网店。

买贵重物品要线下体验

生活中,不少年轻消费者拟借“双十一”促销之机集中采购家装材料、家具电器等商品。在购买贵重、大件物品前,应先线下去实体店进行体验,清楚了解商品的型号、材质等关键信息。同时,注意选择可靠的物流公司,家具等产品的包装、运输、装卸都需做到安全、无损坏。适当可对物品进行保价,避免物品在运输过程中破损造成较大损失。同时,消费者收到商品后一定要先验货后签收,确定货物是否完整、包装是否完好无损再进行签收,对于货到付款的交易,不要接受“先付款后验货”的无理要求,购物后需保留发票等凭证,方便日后维权。如果收到货物发现问题时,要及时联系商家处理,如不能协商解决,应及时向有关部门或消保委投诉和反映。

□本报记者 博雅

 
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