“双十一”马上就到了，不少人都开始摩拳擦掌，准备在各大电商推出的多种让利促销、抽奖秒杀活动中“血拼”一把。可是网购陷阱那么多，怎么去下单才能相对安全呢？或许是许多消费者最为关心的问题了。为此，在“双十一”促销大戏即将开始，记者特别走访了消协有关人士，通过对相关投诉的统计分析，给广大市民提点靠谱的建议，让大家面对电商的促销大潮，能够全面考量、慎点鼠标、理性消费。

莫因低价便下单

“近期在网购中有不少消费者反映，接收到冒称商家客服要求付款的电话和短信并遭遇了诈骗。消费者称，因对方能准确陈述自己购买物品的详细情况、送货地址等信息而轻信了对方，于是按其要求付款，事后再咨询官方客服时才发现上当受骗。”消协有关人士介绍说，消费者在遇到类似付款等要求时，一定要先与自己购物的官网客服核实后再作处理。同时，“双十一”的折扣宣传总会让人“心花怒放”，往往产生强烈的购物冲动，所以面对扑面而来的打折促销活动，消费者不要一时冲动乱了阵脚，还应做到理性消费，最好提前做好功课，多思量产品对自己是否有用，占了便宜能否保证质量，压了价格服务是否打折等问题，要按照自身的实际需要和经济实力，制定购物计划，而不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，买回很多压根用不上的东西，造成浪费。

问明白售后服务承诺

消费者应选择正规电商购物，对于商品的售后服务，应提前与商家充分沟通，并保留商品售后服务书。“双十一”商品销量大可能造成货运积压，消费者常常需要等待较长时间才能收货。对于急需物品，消费者可提前“错峰”购买；对于非急需物品，则可事先咨询商家送达时间，耐心等待到货。一些商家对“双十一”期间推出的特价、低价商品设置“不退不换”等霸王条款应谨慎选择，如购物后遭遇此类情况，需保留相关维权依据。另外，由于“双十一”当天订货量激增，很可能出现商品超售等情况，消费者可保留“抽奖秒杀”细则、礼品清单、订单细节等相关截图，以防商家事后私自取消订单、修改活动详情，致使消费者利益受损。

多看评语细看规则

“双十一”期间，各大电商总是大打“经济”牌，打折、买满就赠、包邮、派发优惠券等各类活动如火如荼。但是，需要提醒的是，各家电商推出的优惠券、抽奖秒杀活动都有着相对有利于商家权益的活动规则，消费者可事先与商家进行沟通，在了解优惠券的使用范围后制定购物攻略，以免出现“双十一”当天优惠券无法使用、使用优惠券无法享受礼品赠送等纠纷。而且，一定要看清“告示”。今年起实施的“新《消法》”赋予了消费者对于网购商品的七天无理由退货权。但生活中，一些网店采用擅自扩大不宜退货商品范围、单方设置不予退货的霸王条款和提高退货门槛等手段，变相剥夺了消费者的合法退货权。所以，在下单前要看清商家的“告示”，多看评语，回避有上述行为的不良网店。

买贵重物品要线下体验

生活中，不少年轻消费者拟借“双十一”促销之机集中采购家装材料、家具电器等商品。在购买贵重、大件物品前，应先线下去实体店进行体验，清楚了解商品的型号、材质等关键信息。同时，注意选择可靠的物流公司，家具等产品的包装、运输、装卸都需做到安全、无损坏。适当可对物品进行保价，避免物品在运输过程中破损造成较大损失。同时，消费者收到商品后一定要先验货后签收，确定货物是否完整、包装是否完好无损再进行签收，对于货到付款的交易，不要接受“先付款后验货”的无理要求，购物后需保留发票等凭证，方便日后维权。如果收到货物发现问题时，要及时联系商家处理，如不能协商解决，应及时向有关部门或消保委投诉和反映。

□本报记者 博雅