“喂，您好，对，我是……”

“喂，您别着急，您听我慢慢跟您说……”

在我们中心，这样接电话的开场词，不知道每天会听到多少遍，所有人对他的电话铃声，甚至比自己的都还熟悉。他，一个怀揣梦想的年轻人，一名情系自己事业的工作者。他像一个忠实的信徒，把为接访工作视为最伟大的事业，他像一个虔诚的艺术者，把接访工作视为潜心修为的艺术。

他现在是我们中心的元老级人物了。他常说，回想起刚来的时候，真是艰辛呀。那是11年前，工作仅有5年的他被抽调到了一个只有两人的临时单位，这无疑使年轻的他感觉到了巨大的压力。他的工作，是接待上访群众。这项工作不仅要求完全理解政策，还要有十足的耐心。面对枯燥、不好理解的政策文件，他不断地告诉自己，既然已经来到这里了，就一定要做到最好。从此，在这上千个日日夜夜里，他细细研读每一份政策文件、不断思索。这期间，他常说的一句话就是，政策，容不得一点差错。现在的他，已从一个毛头小伙儿成长为一名接访专家，他的手机也变成了惠民热线。

就在去年，他得重感冒在医院打点滴时，身体疲倦的他迷迷糊糊被电话声吵醒。接起电话后，他一脸凝重，挂下电话就飞奔到单位。而此刻的吊瓶里，还有大半瓶没有打完。原来，单位来了二十几位上访的群众。当上访群众看到匆忙赶到单位的他时，情绪更为激动，压抑不住心中的怒火，将他团团围住，甚至出言不逊，要求马上就给个说法……

这是他第一次一个人面对这么多群众，心中难免还是有些紧张。但他深知，一定不能急躁，不能让事态恶化。他先稳定了一下自己的情绪，然后像往常接待上访群众一样，带着笑脸安排大伙儿在会议室休息，并端上茶水，安慰他们说：“大爷大妈们，你们这样你一言我一语的，不利于把事情说清楚，咱们选出个代表来慢慢说，我会尽力给你们解决问题。”面对如此热情友善的年轻小伙儿，上访群众的情绪逐渐得到了缓解，心中的怒火也逐渐平息了。此时，他的重感冒依然没有一丝好转，但他还是微笑着一一解答了大家反映的问题，并记录下来。期间，他忙得都没有喝上一口水。

这就是他的故事，可能没有那么惊天动地，但他却始终拥有一颗赤子之心，全身心地投身于接访工作，并深深地爱上了自己的事业。在他的工作中，早已不止八个小时，只要电话一响，他就要随时保持好状态。虽然他只是一名普普通通的工作者，但在平凡的岗位上却做出了实实在在的贡献！

□杜兰皓溦