北京新联物业管理有限责任公司（以下简称“新联物业”）原属华联商业集团，2003年经过改制，成为了一家以主要经营接受委托从事物业管理，租赁本企业柜台，承办展览展示，打字服务，销售百货，五金交电，空调制冷设备，计算机及配件，装饰材料，鲜花，家具等为一体的股份制企业。初进5层吴克荣的办公室，笔者总觉得跟其他企业不同，后才醒悟，原来此地位于5层中央，而且四周都是开放式玻璃围绕，从外面看进来，没有一丝遮挡。老吴告诉笔者，既然做领导，那么什么事都得光明磊落，时刻让职工盯着你，你才不会犯错。新联物业从建立至今，不仅把“和谐劳动关系单位”的称号从区级升到了市级，而且还获得了“北京市模范职工之家”的称号。这一切在吴克荣看来，是企业多年来与职工共奋进的必然，接近两个半小时的采访过程中，他说的最多的一句话就是，这是我们的传统。

“我们这里的职工从来没跟业主发生过矛盾”

在新联物业内部，还保持着一项不是纪录的纪录，那就是新联物业的员工从来没有跟业主发生过矛盾和不愉快。

吴克荣告诉笔者，如果出现职工和业主发生矛盾，那首先可以肯定的就是职工的状态不稳，至少是他在工作过程中自身心情不好才会出现这种情况。那么就企业的管理者来说，特别是我们这种服务业，让我们的职工在日常的工作中保持愉悦的心情，稳定的情绪就是最关键的。万事都在“头儿”嘛。

新联物业非常重视推行企务公开，这项政策得到了行政方面的特别支持，企业工会也切实承担起了企务公开工作机构的职责。建立健全了公司的企务公开制度，严格按照规定程序公开企业工作制度规定的公开内容，充分保证职工的知情权、参与权和监督权。在工资集体协商方面，自集体合同建立后，新联物业坚持平等协商、续签合同等规范程序，保证了集体合同的连续性和持续性。2011年，职工月平均工资总收入上升到4059元，比2010年的3360元平均上升20%，实现企业效益与职工收入增长的共赢。

有了这些政策做后台，职工们在这里工作没有后顾之忧，他们明白企业的进步和发展跟自己有着千丝万缕的联系，而且当领导不再单纯的是领导而变成你的哥们儿，你的朋友时，物业的职工和业主从不发生矛盾这件事也不会让人觉得那么不可思议了。

“职工服务业主，我们服务职工”

在吴克荣看来，企业内部工会工作第一是要为职工维权，第二就是为职工服务。“特别是我们服务业，我们的职工每天都要服务业主，那我们这些领导的工作就是服务我们的职工了。”吴克荣笑着说。

新联物业的职工每年都会享受一次免费体检的待遇。2011年上半年，新联物业共出资1万多元组织全体职工进行体检，做到早发现早预防。而且，根据职工的体检结果，企业还会对职工的工作进行调整。除此之外，企业还为全体职工投保了在职职工住院医疗保险和企业补充医疗保险。

另外企业还结合实际，经常组织开展、参加各种形式的文体活动，在跳绳、拔河、乒乓球、象棋、扑克等一系列集娱乐和健身于一体的比赛中，既活跃了职工的业余文化生活，又缓解职工的工作压力。