“请您从右侧上楼。”“请您到第三候车室候车。”在北京火车站大厅迎宾岗的乘客咨询台前，年轻的爱心引导员崔梦岚，面带微笑热情地为一位紧接一位的乘客答疑指路。记者在旁边计算了一下，在1分钟内，小崔回答了13位乘客的提问。

10月5日5点30分，正是崔梦岚下夜班的时间。这时，一位拄着拐杖的乘客张先生在妻子的搀扶下来到小崔面前，“我的腿刚做完手术，请帮我找一辆轮椅。”按分工，这活儿是素萍服务组的任务，可是当时服务组还没上班，小崔毫不迟疑，很快就找来轮椅。“先生，您坐好，我推您上列车。”小崔边说边扶着乘客坐上轮椅。他们刚上二楼，乘客忽然说：“坏了！我的诊断证明忘在了检票台上。”看着患者着急又痛苦的样子，他妻子更是疲惫又茫然。小崔二话没说，飞快地跑出大厅找回了张先生的诊断证明。经绿色通道,她一直把乘客送到列车的座位上。分别时，张先生眼含热泪地连声致谢：“北京的服务太好了！”

“我不怕累，服务行业是我自己选择的。”崔梦岚今年大学毕业后，8月16日刚刚到北京站工作。“入职培训中，全国劳动模范李素萍舍己为人的事迹深深地感动了我。进服务组后，我有一个小心愿，就是尽快地像素萍大姐那样，为‘特殊’乘客提供最优质的服务。”崔梦岚接着说：“‘十一’长假期间，我虽然是在工作岗位上度过的，但是我亲自把患病乘客送上列车，算是完成了我的心愿，挺好。”

□本报记者 万玉藻 文/摄