为纳税人服务是地税部门一直的追求目标，那么，如何才能让服务更到位、更贴心？昌平地税局副局长赵永鑫对此深有体会。

记者：请您介绍一下，昌平地税局推出了哪些服务？

赵永鑫：昌平地税共有9.5万纳税户，在落实好国家和市局各项制度要求的基础上，我们对工作不断改进，加强培训，增强地税干部的服务意识和业务能力，让服务措施更加到位。

比如昌平分局优化完善外网，设立短信告知平台，有了重要税收政策和通知，会及时发短信告知企业法人、财务主管和具体办税人；税收服务大厅开通二维码扫描税收项目，让办税人办理之前就找到要带哪些材料，避免来回奔波；12366是统一的税收服务热线，我们增设60712366号码，安排专人坐席解答各种问题。

昌平分局从2012年起建立远程指挥系统，各税务所的办税服务大厅安装了可联网的摄像头，大厅有什么情况，能够第一时间传送到税务局、税务所领导的电脑上，便于快速反应、解决问题。比如大厅里如果办税人过于集中，税务所会启动应急预案，及时疏导分流。纳税人如果质疑某个工作人员的服务，或者称在大厅丢失物品，也可以通过摄像头还原事发情况。像第一税务所就帮纳税人找到过钱包、手机等物品。

上周，昌平分局又推出“纳税人学堂及办税服务平台”APP，涵盖600项纳税人最关注的内容，可同时接收国地税最新通知，手机网上了解办税流程，并重复观看培训视频及课件，方便纳税人自行安排学习时间和进程。APP还列出各税务所的地址和地图，纳税人可以点击了解行车路线，不用再去搜索软件查了。目前仅“通知提醒”这一栏目，点击量已达1万次。APP今后将继续改进，开通在线取号排队等便民功能，并针对特定纳税人进行信息推送，提醒纳税人避免因延迟报税造成不必要的损失。

点评：这么多个性化服务，把服务真正落在了实处。

记者：个性化服务的效果如何？

赵永鑫：市地税局每年都会进行纳税人满意度调查。2012到2014年，昌平分局的纳税人满意度上升了7位，在郊区县名列前茅；还连续多年当选北京市精神文明单位，在这个评选中，纳税人是否满意就是一项指标。我们会继续改进工作，更好地为纳税人提供个性化服务。

点评：把为纳税人服好务作为重中之重，体现了地税部门树立群众观念，增强服务意识，端正服务态度的工作思路。

被访者：赵永鑫 记者：任洁