朱玉玲是北京市第三社会福利院四病区护士长。从1991年来到北京第三社会福利院从事临床护理工作，她不仅深深体会到护理精神病人的艰辛，还体会到“只有对病人充满爱心、理解和无私的奉献”才是白衣天使工作的真谛。

手抠粪块减轻病人痛苦

1991年初到第三社会福利院工作时，面对眼前的工作场景，朱玉玲感到有些不适应。“每天面对着目光呆滞、神志不清的病人，这与自己想象中白衣天使的工作相差很远，当时也有过退却。”朱玉玲说。

但经过一段时间的工作后，朱玉玲看到周围同事每天都以饱满的热情，去关心护理病患时。朱玉玲思考，“别人都能干好，我为什么不能胜任这个工作呢？”在同事和领导的帮助和鼓励下，朱玉玲渐渐地喜欢上这份工作。她在工作中与患者建立良好的护患关系，对病人满腔热情、无微不致的关怀，赢得了患者家属的信任。

由于工作需要，2001年朱玉玲被调到老年病房担任护士长。“我感到责任更重大。”朱玉玲说。老年病房收治的患者大都是年龄偏大，平均年龄在75岁，他们不仅患有各种躯体疾病，生活不能自理，而且常常伴有老年痴呆、各种精神障碍等症状，护理难度极大。

因为生活不能自理不少病患大小便失禁，经常将大便拉到裤子里，还有的是中晚期痴呆病人没有自知力，用手将大便扔得到处都是，有时一不小心就会弄到护理人员身上。这时，朱玉玲会和同事们一起为病人擦洗干净。老年人的肠蠕动慢，加之各脏器功能减退，排便无力，很容易发生便秘肠梗阻。

有一次，一位长期卧床的患者，五六天都没有大便排出。“期间老人也服用缓泻药，使用缓泻剂，可还是排便无力。”看到老人面色苍白、痛苦的表情，朱玉玲说，“老人血压升高并伴有呕吐发生，再不处理就可能发生肠梗阻。”

为了减轻病人痛苦，朱玉玲认真检查，发现肛门处的粪块硬如石子，灌肠效果不会很好，她就戴上手套做好润滑，用手一点一点轻柔的抠出堵在老人肛门处的粪块，再给予灌肠并帮助老人按摩腹部，促进粪便的排除。随着硬如石子的大便被一点一点的掏出，老人的面色逐渐恢复，血压下降。当完成时，朱玉玲已是满头大汗。

辛勤付出得到家属称赞

这些年，朱玉玲所在的科室接收了数不清的锦旗和表扬信。在平凡的工作岗位上，她带领大家无私奉献，这种认真负责的工作态度，得到患者家属的肯定和赞扬。

老年病区的患者有许多长年卧床，做好各项生活护理是朱玉玲和其他护士要做的首要工作。每两小时就要给病人翻一次身，有的病人一个小时就要更换一次卧位，还要及时更换尿垫、擦洗臀部，处理大小便做好皮肤护理，防止褥疮发生……“这些看似是琐碎的生活小事，但一项没做好都会让病人承受痛苦和折磨。”朱玉玲说。

每天早上，朱玉玲和其他护理人员仔细地为病人穿衣。有的病人一侧肢体功能障碍，她们将手伸到衣袖里，轻轻地将病人的肢体拽出。还有的病人不能站立行走，她们将病人抱到轮椅上。

打来温水，朱玉玲开始给穿好衣服的病人洗漱，这样繁忙的早上过后，她经常是累的一身汗。在朱玉玲工作的老年病区，许多病人的一日三餐都是由朱玉玲和其他护理人员喂饭完成。每周两次的洗澡对于朱玉玲和其他护理人员，又是一个“大工程”。每一位病人不论男女，从头到脚都要认真的清洗干净。夏天每次给病人洗澡，朱玉玲和其他护理人员衣服都被汗水浸湿，脸上挂着斗大的汗珠。“但看着病人舒适干净了，即使累得腰酸腿疼，再累也不觉着。”朱玉玲说。

病区有位右侧肢体瘫痪的女病人，她患有脉管炎而且已累及到双下肢。全身上下几乎看不到摸不到什么血管，就是能看见的也是毛细血管，脆性强，容易破。每次给她输液可就成了大难题。

扎上止血带，找血管一找可能就是十几二十几分钟，眼睛都盯干涩了模糊了。每一次朱玉玲弯着腰、弓着背仔细再仔细地寻找。“手脚腿各个地方都不放过，争取一次穿刺成功，以减少病人的痛苦。”朱玉玲说。

有一位老年病人，由于脑外伤后人格障碍，护士们几乎每天都要被他恶语谩骂。“就是你从他面前过，他也会踢你或打你一下，或者向你吐口痰，而这些都无所谓，最难的是为他进行护理。”朱玉玲说。

由于生活不能自理，在给这位病人洗澡和处理大小便时，每次都要四五个护理人员帮忙。每次进行护理后，护士们的身上不是被抓破就是被拧得青一块、紫一块。最严重的一次，朱玉玲的伤口两个星期才愈合。

“身上有伤那是家常便饭。”朱玉玲说，“有时，还会开玩笑对别人说，伤疤对于我们就像一枚枚印章，见证了我们的工作历程。每一块伤疤背后都有一个故事。”这些困难都没有让朱玉玲和其他护理人员止步。 “自己的子女都受不了，而你们对他这么精心护理，谢谢你们了。”病人家属称赞道。

重活累活冲在前不推诿

在老年病区工作十多年，朱玉玲总是兢兢业业，勤勤恳恳带领全体护理人员完成各项护理任务，严格各项护理操作规程。由于大家的共同努力，她所在的病区未发生过一次褥疮，未出现一次医疗差错事故。

老年病区病人年龄大，躯体疾病多，经常会有病情危重的病人，每次遇到抢救病人，朱玉玲总是抢在最前面参加抢救工作，和同事们一起讨论病情，制定护理计划。病区吸氧病人多，有时一天推三、四回氧气，每遇到这些重活、累活，朱玉玲从不推诿，更不命令他人。

老年人牙齿不好，吞咽困难，朱玉玲总是想方设法让患者得到足够的营养，把肉磨成碎末，把水果做成果泥或果汁。有的病人吃饭很慢，一顿饭就需要很长时间，她们从不催他，总是耐心让病人一口一口吃完。

在病区繁重日常护理管理之余，她为了提高自己的业务技能，认真学习专业知识，利用业余时间先后完成护理大专自考和护理本科专业的学习。但是不管自己的事情多忙，一但遇到病区有危重病人她立即赶到医院参加抢救，毫无怨言，加班加点，从不计报酬，直到病人完全脱离危险。

在工作中朱玉玲不仅严格要求自己，处处起模范带头作用。“为患者排除疾苦是医护人员义不容辞的责任，树立良好的医德医风更是首要条件，这是不能讲条件的。”朱玉玲说。

□本报记者 盛丽 文 陈艺 摄