在人们的印象中，快递员都是手脚麻利的小伙子。在太原市却有一个特殊的快递员，他叫贾国生，今年已经37岁了，虽然左手腕部以下截肢，但他从来没有向生活低头，自食其力，靠一只右手送快递同样利索，单日送件百余个，工作三年零差评，被人称为乐观的独掌“快递哥”。（9月1日《太原晚报》）

身残志坚，工作三年零差评。独掌“快递哥”用实际行动，生动诠释了什么叫敬业。对送件满意度进行评价的不是贾国生，而是他服务的每一个顾客。一年365天，单日送件百余个，如果贾国生的服务不到位，哪怕有一个顾客对他送件不满意，给予差评，“零差评”也会戛然而止。

可见，“零差评”不是说出来的，而是扎扎实实干出来的。这其中的核心就是敬业。没有对送件工作的高度敬业精神，就难以对工作认真负责，投入积极的工作热情，将服务百分百做到位，让每一个服务对象都满意。换言之，只有敬业，才能做到“零差评”。“工作三年零差评”没有捷径可走，唯有敬业、敬业、再敬业。

有人说，对于工作而言，最重要的是学历。也有人说，最重要的是能力。我说，是敬业。敬业是最高学历，也是工作最需要具备的“能力”。学历再高，能力再强，缺失敬业精神，也难以发挥出最大的现实作用。

□孙维国