“有困难，找工会。”这句话让很多人耳熟能详。而在北京经济开发区的不少职工中，却流传着这样的话语：“有困难，到帮扶中心找王老师。”他们所说的王老师就是职工服务中心的调解员王红璐。在帮扶中心工作的近10年中，经她手调解的案件成功率达98%，接待满意率达100%，即使十分棘手的劳资纠纷，她也很快能找到圆满解决的办法。近日，记者专门采访了这位调解能手。

“做调解工作，我哪有什么秘籍？我这个人就是胆儿大和不怕得罪人。”采访中王红璐说，遇到突发事件我们必须要敢冲到前面和职工或者资方对话，只有和职工沟通好，问题才能得到更好的解决，对劳资双方也都更有利。

“另外，我也不怕得罪人，在我眼里，谁触犯了法律，或谁提出的诉求不合理，我都会及时指出。”王红璐告诉记者，记得有一次在劳资纠纷中，一个中国职工在愤怒之下，要打资方的外国人，她就立马冲上前及时拦住了，他们两个大男人都比王红璐身形高大，一个不小心王红璐可能就会受伤。“但当时根本顾不上那么多了，只是想不能让中国职工犯法，让劳资纠纷扩大。同时，也不能让外国人在中国挨打，影响国家形象。”王红璐说，之后，中国职工和资方的外国人都对工会表示了感谢，外方还通过大使馆专程向北京市政府转达了感谢。

维权调解工作绝对是个辛苦活儿。在王红璐的记忆中，案件最多的时候，她桌上等待调解的案例摞了两尺高，那段时间一到单位王红璐就成了话唠，一回到家就如同一滩泥一般，一点力气都没有了，一句话也不想说了——因为累的。在劳动纠纷调解中，反复和劳资双方沟通是非常重要和辛苦的一个环节，为了能让双方满意，这些年来在实际操作中，王红璐在这个过程不知要反复多少次。有的时候甚至一天要连续谈五六场，从早晨到晚上甚至夜里，最多一次帮扶中心的调解人员连续工作了48个小时没回家，只有后半夜在办公室的桌子上对付休息一下，第二天接着工作。

对此，北京经济技术开发区职工服务中心副主任张杰感触地说：“王红璐能把调解工作做得这么好，完全是全身心对职工、企业的情和爱、对工作的高度责任感。”而面对着王红璐的忘我工作，也有人不理解，“你那么大岁数了，还干那么累的事，也没挣几个钱，别干了，赶紧回家呆着吧。”对此，王红璐总是笑着指着胸前佩戴的那枚 “为人民服务”的徽章说：“可能我们那一代人都这样，真心想为职工做点事，并且感觉很快乐。现在我已经58岁了，自己也不知道还能干到哪一天，我现在就想能尽自己所能帮助别人，不论是企业还是职工遇到了问题，找到帮扶中心，只要有一线希望，我就会付出百分百的努力，对他们做到‘不离不弃’，只要有一线希望，我就要做十分的努力。”

□本报记者 博雅 文/摄