“左边是卢沟桥，右边进城就是抗日战争纪念馆，现在天还不太热，您先去卢沟桥上转一转，一会太阳光强了，再去抗日战争纪念馆参观，免得晒。”8月14日清晨，对于到中国人民抗日战争纪念馆的参观者，丰台区文明办抽调的文明引导员不但耐心解答，而且设身处地为参观者着想给出中肯的建议。一位来自河北的大学生对引导员说：“阿姨您真是太细心了，让人心里暖暖的。”据文明引导员宋淑慧介绍，自7月8日至8月13日，文明引导员接受咨询指路62972万余人次，助老扶幼3150人次，拾金不昧2件。

记者看到，在“纪念全民族抗战爆发78周年暨‘伟大胜利 历史贡献’主题展览”活动中，丰台区文明办的200名引导员分布在宛平城20个服务点位，引导车辆入位停车、接受参观者问路咨询、引导参观者排队领票入场、疏导人员、车辆避免发生拥堵等多项保障服务。

这天是中伏。北京仍处于近40度的高温状态，在烧烤天气模式下，引导员一会儿就大汗淋漓。服务站中，大多数没有一丝遮挡。引导员们还要不停地提醒参观者：“走起来，请不要在门口停留，小心脚下台阶，不要摔倒。”他们尽心竭力地为一些老人、孩子和身体不便的参观者给予行动上的帮助。这些天，有的引导员嗓子哑了，有的引导员晒出了皮炎、长了痱子、起了湿疹，还有体质较弱的个别引导员发生了头晕恶心中暑现象。但他们轻伤不下火线，每天坚持到岗。

三伏天里，有高温，也有大雨。宋淑慧告诉记者，7月17日早晨，京城下大雨多处被淹。有的引导员在乘车到岗位途中遭遇公交车熄火停车，就步行两站地到岗。还有的引导员步行四五站地，绕开积水路段再乘车到岗。有的引导员骑车上班时，雨衣被风带起，不但裤子就连上衣也被洇湿。为了按时到岗，早上6点多就要吃早点离家，待中午近12点时，已是饥肠辘辘，且透心凉的衣裤，更增加了饥饿感。虽然大雨给服务工作带来了很多不便， 但引导员的保障服务半点儿没打折扣，面对参观者的问路咨询，更是多了几分仔细，生怕自己稍有疏忽，让参观者雨天跑了冤枉路。 宋淑慧说：“这期间，引导员还做了许多好事。”

7月14日上午10时，江西省一个学生团参观完后，几位学生在东门处的路边休息等车。其中一位学生坐在路牙上，钱包从裤兜中掉了出来。当大巴车开过来领队招呼上车时，这位学生起身就向大巴车跑去，不知道钱包掉了出来。正在执勤的引导员董慧敏发现了钱包，捡起来大声喊道：“谁掉了钱包？”已经登上大巴车的学生听到喊声后一摸裤兜发现钱包不见了，立即跑到董慧敏跟前。董慧敏通过钱包里的身份证件确认该学生就是失主，把钱包还给了他。学生连连道谢：“谢谢阿姨，我们还要在北京玩好几天呢，钱丢了事小，身份证丢了接下来的行程可就麻烦了。”像这样的事情很多。

记者看到，午饭时间，引导员挤在凉亭下或蹲或站着吃饭。有的引导员们把伞挂在树上，躲在伞下吃饭。有的引导员年已过半百，有的刚做完手术一个多月，还有的感冒咳嗽没好利落……但是，为完成好保障服务任务，无一叫苦叫累。他们表示：“我们没能赶上艰苦卓绝的抗战，但我们要发扬抗战精神，倾力为纪念抗战提供服务！”

□本报首席记者 阎义 通讯员 王秀玲 文/摄