“有困难，找工会。”这句话让很多人耳熟能详。而在北京经济开发区的不少职工中，却流传着这样的话语：“有困难，到帮扶中心找王老师。”他们所说的王老师就是职工服务中心的调解员王红璐。在帮扶中心工作的近10年中，经她手调解的案件成功率达98%，接待满意率达100%，即使十分棘手的劳资纠纷，她也很快能找到圆满解决的办法。近日，记者专门采访了这位调解能手。

记者：作为一个调解能手，您有什么好办法？

王红璐：如果说成功调解劳动纠纷有什么秘诀的话，我认为或许就是胆儿大和不怕得罪人。遇到突发事件我们必须要敢冲到前面和上百人甚至上千人对话，只有和职工沟通好，取得他们的信任，问题才能得到更好的解决，对劳资双方也都更有利。另外，我也不怕得罪人，在我眼里，谁触犯了法律，或谁提出的诉求不合理，我都会及时指出。

点评：采访之前我完全没有想到，在这位女子的身上，竟然汇聚了这么大的能量。

记者：维权调解工作是个辛苦活儿，听说您曾一天反复和资方谈了六轮，是什么动力让您对工作充满热情？

王红璐：有人常对我说，那么大岁数了，还干那么累的事，也没挣几个钱，别干了，赶紧回家呆着吧。但可能是我们那一代的人都这样，真心想为职工做点事，并且感觉很快乐。尤其我自己是个得过癌症的人，是个与死神搏斗过的人，我现在就想能尽自己所能帮助别人，不论是企业还是职工遇到了问题，找到帮扶中心，只要有一线希望，我就会付出百分百的努力，对他们做到“不离不弃”。

同时，我还会利用我所掌握的法律知识，督促那些不守法不规范的企业。在调解中，我会帮助企业规范制度，促进企业民主管理。现在我已经58岁了，自己也不知道还能干到哪一天，但是把自己这么多年来的调解经验，运用于劳动纠纷调解中，服务职工和企业，是我最大的快乐。

点评：“为人民服务”不是职能部门的一句空话，急人之急，想人所想，这正是大众对各职能部门工作的期待。多年来，王红璐胸前一直别着一枚“为人民服务”的徽章，她在实际工作中更是用对职工的情和爱、对工作的责任感，将为人民服务演绎到极致，把矛盾纠纷化解在基层，为构建和谐社会发挥积极作用。

被访人：王红璐 记者：博雅