2006年，天坛公园游客服务中心成立。多年来，这个集体以饱满的工作热情、过硬的业务技能，完成国内外重要接待任务600余次。而职工们在这个集体中，不仅学到专业知识、还让自己的才艺得到展示。为此，这个集体获得全国青年文明号、全国工人先锋号、北京市学习型先进班组等多个荣誉。

学习日

职工骨干也来当教员

上周二上午，位于天坛公园游客服务中心的会议室中，职工姚倩正在为大家讲解有关古建筑中彩画的知识。在培训现场，职工们边听边记录着笔记，还时不时的提出疑问。

天坛知识、古建筑文化、外语语法……其实，在游客服务中心，日常学习培训是培养青年职工的一个老传统。在每个周二游客服务中心学习日这天，所有青年职工都会参与培训。

天坛公园游客服务中心下设四个班组，分别为北门游客服务中心、丹陛桥游客服务中心、南门导游班、视频班。现有职工38人，平均年龄30岁。

“正是因为年轻职工多，所以对他们的培训是服务中心的重要任务之一。”天坛公园游客服务中心主任王晓霞说，“我们请来专业的英语老师，给职工进行英文讲解词的培训。除此之外，比如天坛知识这些培训，游客服务中心还会发挥职工的特长，由职工来担任教员，给大家培训。”

姚倩虽然年龄不大，但是在游客服务中心工作多年。在为青年职工的培训中，她承担着教员的任务。为不耽误本职工作，她会将整理材料、做课件的工作都安排在下班后。“虽然占用休息时间，但能为集体贡献自己的力量，很光荣。”姚倩说。

“我们的职工教员有很多人，大家都是游客服务中心的骨干，每个人培训重点不同。”王晓霞说，“不仅如此，青年职工参与培训时，老职工会帮助盯岗，大家互帮互助。”

2014年8月，张华伟经过公园的集中培训和考核后，进入游客服务中心导游班工作。而对这位新员工的培训并没有画上句号，游客服务中心继续对他进行培训。经过一年多的培养，现在张华伟不仅能出色地完成日常导游工作，还能承担起外事任务。

不仅如此，张华伟还被发掘到游客服务中心的职工培训中。每天，他都会给游客服务中心的其他职工布置5个单词，给职工们进行辅导。

《天坛历史知识300问》、《特色讲解词汇编》、《历史文化礼仪风俗大讲堂》……通过培训，不仅带动了年轻职工的业务水平，而且还产生了不少成果作品。“这些手册都是游客服务中心的职工们利用业余时间，发挥自己智慧，通过查阅资料、请教专家后编写的。”王晓霞说。

苦练手语

斩获市级比赛桂冠

北京市外语小品展示、北京市三八女职工时尚风采展示……天坛公园游客服务中心在各种比赛中，都取得过不错的成绩，这其中就包括2014年5月参与的北京市第三届手语大赛。

在这次比赛中，由8名职工组成的游客服务中心代表队，在全市39个代表队中脱颖而出，最终斩获冠军。而这个令人骄傲的成绩背后，是整个团队付出的汗水。之前，队员们并没有手语基础，曾参与过2013年手语比赛的许菲，义务为参赛选手担任教员。队员们在教员的帮助下，学会了使用手语书查找有关词语，每天拿着厚厚的三大本手语书苦练手语。为提高翻译速度，每天她们还会跟着手语新闻苦练。

经过策划，比赛所用的情景剧定为《爱的心愿》，节目再现了天坛职工热心为游客服务的情景。确定完情景剧方案后，大家开始分工，张玺、姚倩、纪桐、吴颖负责剧本编写，毕佳负责音乐的剪接。

“在排练时，每个人都为集体争光，克服着困难。”王晓霞说，“王旭是情景剧的主角，她的手语很规范，但最开始时不太会展示情景剧，但她没有放弃，很快进入状态。还有姚倩是左撇子，动作总是和其他队员反着，但是她一点一点掰。”

联排两个月后，最终在决赛中，天坛公园游客服务中心8位职工组成的代表队以100分的成绩，取得桂冠。比赛后，评委和观众都竖起大拇指称赞。

团队建设

给职工展示才艺的机会

工会开展活动、职工参赛风采、先进典型……在天坛公园游客服务中心，不仅重视职工的业务培训，更重视团队文化建设。2014年，游客服务中心职工编写的《榜样的力量》宣传册，不仅让职工们看到自己的成绩，还看到先进典型的事迹。

“游客服务中心青年职工典型比较多，再加之青年职工每年都会增加，所以我们想到编写这本宣传册，作为团队文化建设的阵地。”王晓霞说。

生日会、趣味运动会、登山比赛……不仅编写宣传册，游客服务中心还会组织各种活动。“在这些活动中，职工不仅业余生活更多彩，而且团队建设得到促进，集体更团结。”王晓霞说。

“此外，游客服务中心还很重视给职工提供展示才艺的机会。张璐璐刚开始练习舞蹈动作时，柔韧性很差，每天下班后王主任就陪着她练，直到她能够熟练完成动作。在参加北京市三八女职工时尚风采展示中，她们的小团队获得了二等奖。”姚倩说。

□本报记者 盛丽 文/摄