美国沟通专家马歇尔·卢森堡说:“我相信,人天生热爱生命,乐于互助,可究竟是什么使我们难以体会到心中的爱,以致互相伤害?”其实,原因就在于许多人不懂得沟通技巧,一出口就引发误解、争吵和隔阂。尤其下面这几句一出口就招人烦。
指示型:“你应该”。这种居高临下的指导会让沟通变成命令。随意指手画脚往往会打乱别人办事的节奏,让人反感。
质问型:“为什么不”。有时我们想提建议,却让人感受到质问和指责。不妨换成“如果那样做,你觉得如何”。
威胁型:“如果……我就……”威胁往往会引起逆反心理,不如以奖励的方式,即承诺如果对方做到了什么,就给予怎样的奖励,往往更易让人接受。
先扬后抑型:“还行,不过……”。这种肯定只是表象,“不过”之后才是重点。这种句式让人感觉我们不真诚,甚至有点轻视。可以改为“已经很好了,如果再怎样改进一点就更完美了”。
打哈哈型:“谁知道呢”。这种模棱两可的话意味着敷衍,而每个人都希望自己的声音被认真对待。可换为“我和你的意见不太一样,你再问问别人。”
针对上述问题,不妨注意这样几个沟通技巧:1、指出别人的行为对我们的影响,但不加评判和指责。2、表达自己需要的同时,保证对方感受到尊重、信任。3、提出具体、明确的请求,而且确实是请求而非命令。
□王宗