美国沟通专家马歇尔·卢森堡说：“我相信，人天生热爱生命，乐于互助，可究竟是什么使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？”其实，原因就在于许多人不懂得沟通技巧，一出口就引发误解、争吵和隔阂。尤其下面这几句一出口就招人烦。

指示型：“你应该”。这种居高临下的指导会让沟通变成命令。随意指手画脚往往会打乱别人办事的节奏，让人反感。

质问型：“为什么不”。有时我们想提建议，却让人感受到质问和指责。不妨换成“如果那样做，你觉得如何”。

威胁型：“如果……我就……”威胁往往会引起逆反心理，不如以奖励的方式，即承诺如果对方做到了什么，就给予怎样的奖励，往往更易让人接受。

先扬后抑型：“还行，不过……”。这种肯定只是表象，“不过”之后才是重点。这种句式让人感觉我们不真诚，甚至有点轻视。可以改为“已经很好了，如果再怎样改进一点就更完美了”。

打哈哈型：“谁知道呢”。这种模棱两可的话意味着敷衍，而每个人都希望自己的声音被认真对待。可换为“我和你的意见不太一样，你再问问别人。”

针对上述问题，不妨注意这样几个沟通技巧：1、指出别人的行为对我们的影响，但不加评判和指责。2、表达自己需要的同时，保证对方感受到尊重、信任。3、提出具体、明确的请求，而且确实是请求而非命令。

□王宗