“在工作时，要从职工角度思考问题，及时抓小事，解难事，办实事。只有心里装着职工，成为职工的贴心人，说话办事才有感召力。”卢凡边说边整理手中的文件资料。在卢凡看来，只要想职工之所想，急职工之所急，能切实帮助职工解决问题，职工就会把工会干部当成自家人，才会把“职工之家”当自己的家。

说话间，卢凡讲起了发生在去年春节期间的一个故事。她说，“那是春节长假刚结束，我就收到一封职工给我的邮件，说自己相继变更了几次单位，工会互助服务卡一直没有办理下来，现在的单位说自己的个人信息在我这里，请求我给予帮助。”了解情况后，于是卢凡将他的信息操作后告诉他，他新的单位那里可以办理了。但是几天后他又给卢凡发来邮件，说新单位还是办理不了，问是不是可以帮他想想办法。得知这一情况后，卢凡想可能是他单位那里办事人员不是专职工会工作人员，于是卢凡就将办理流程、操作方法详细告诉了该职工，并且把自己联系方式也告知了他，同时告诉那名职工如果再有问题就直接给她打电话。

“几天后，我的邮箱接到了这名职工的感谢邮件，那位职工的问题终于解决了。虽然这件事对我来说，只是工作中一件很平常的事情，但是面对职工来说我代表的是工会，我相信只有通过一件件细小的事情积累起来，才能慢慢得到职工的认可。”卢凡表示，企业对工会的认可也是一样的。

还有一次，卢凡接到辖区下一个企业工会主席的电话，得知该企业一名职工突发情况去世了，这名职工曾是困难职工还是工会会员，持有京卡·互助服务卡，问她有没有什么政策是这名职工可以享受的。得知这一情况，卢凡立即与相关部门同事沟通，然后将办理流程、所需手续、联系方式等告知了这位企业工会主席，最后，这名职工得到了开发区温暖基金的帮助。当然，这也让企业很感动。

采访中，卢凡认为，干好工作必须要不断学习，只有不断学习，不断思考才可以做的更好，结合自身的实际工作，因地制宜的改变，把先进的工作方法，理念带到自己的工作中去。对职工要实在，站在职工的角度，积极服务，帮助职工解决实际问题。当自己的付出可以帮职工解决大问题的时候，当收到别人的感谢或肯定的时候，那种喜悦与成就感是无法用语言来表达的，之前付出的所有辛苦都是值得的！

□本报记者 博雅 文/摄