“现在报装用电项目真是又简单又方便。当初报装时，我刚交了用电申请，当天就有人打电话来约时间勘探现场。”4月9日，增容项目刚完成接电的双鹤药业项目负责人严武涛先生说起国网北京客服中心（以下简称客服中心）供电服务的变化时，难掩喜悦。

客服中心在营业窗口推行“一次性告知”服务的基础上，面向受理范围内的全部客户实行“一证受理”式服务。据客服中心营业厅相关负责人介绍，为最大程度保障地区电网运行安全，以前客户在报装申请时，市电力公司还会要求同步审核客户内部图纸。而重新优化调整后的业扩报装流程，取消了客户内部图纸审核这一环节。据估算，仅取消内部图纸审核这一项举措，便可以为客户工程节约至少1周左右的时间。

以2014年华为投资有限公司海淀某工程项目为例，该客户项目2014年7月报装，2015年5月正式送电，历时约10个月。现在，排除第三方供货、施工、设备采购等不可控因素，如果该客户在客服中心优化后的业扩报装模式下推进工程，送电时间实际只用9个月左右。

据了解，为了让报装工程换档提速，确保客户不催电、早送电，客服中心全面推行简化业扩报装手续、构建精益化管理新模式，不断提高业扩报装运作效率，提升业扩服务标准。该中心将客户所需提交的报装申请资料由原来的21种减少至15种，并按照“客户经理围绕客户转，其它人员围绕客户经理转”的原则，变被动的“等”为主动的“追”，极大的提高了客户满意度。“不让我们的客户多跑一步冤枉路！这是我们报装工作一直以来的最基本要求。”面对实施的业扩报装提质增速工程，客服中心大客户服务部主任邢胜说。

客服中心还推出的“送电量储备库”项目，按照客户送电时限要求排定全年工程推进计划，通过密切跟踪已受理报装的重点项目进展，将服务工作前移至客户现场，现场办公收取相关资料，并对流程及注意事项进行详细说明，坚持手续最简、流程最优，缩短接电时间，赢来了客户的好评和赞赏。