随着老百姓生活水平的不断提高，要求服务的速度也在加快。国网北京丰台供电公司以服务客户为主菜单，将服务分步骤、分层次、分类别精细管理，致力于将优质服务理念贯穿工作全过程。当电力邂逅优质服务，就发生了异彩纷呈的化学反应。用一位老大爷两次买电的经历说明服务的速度的加快。4月时，他买电用半个小时。6月时，他只用10分钟了。

4月的一天，一位步履蹒跚的老大爷走进大厅。“大爷，请问您办理什么业务？”引导员赶忙迎了上去。“我要买电，我家里没电了，全停了，看着没，我骑着自行车就来了，我就买100块钱的，快帮我买电。”

经过耐心询问得知，这位大爷家住西局润园，已经80岁高龄，独自一人居住，儿女每月给100块钱用来买电。虽然着急买电，却没有带电卡，这可真是急坏了营业厅的工作人员，为了不让大爷再着急奔走，大家一致决定，送大爷回家抄录表计信息，然后补卡买电。经过一番周折后表号终于抄到了，电卡很快补好了，100块钱也入表了，大爷高兴地回家了。除去这些周折，他买电用了近半个小时。

6月的一天，老大爷再一次走进营业大厅，同上次一样，要买100块钱的电并且卡又找不着了。但是，这次只用了10分钟就买完了电。大爷说：“这一次比上一次快多了，这是怎么回事呢？”。服务员对大爷说：“我们把您列入了爱心户了”原来营业厅的服务员心思缜密，上次办理业务的时候将大爷列入了爱心户，大爷表计的基本信息都登记在册，经过查阅，补卡买电一气呵成，大爷这次拿着新电卡更高兴了，走时铃铛响地更起劲了。服务员说：“现在，我们的服务已经提速了。”

现在，大爷的“铃铛”还会在营业厅外响起吧。虽然大爷的记忆力不太好，但是他记住了这个每次都可以顺利补到新卡的地方和工作人员贴心的微笑。

营业大厅负责人说：“窗口服务代表着企业形象，供电营业窗口不仅是办理业务的集散地，更是展示企业文化的有效载体。多元化和差异性的服务需求不断衍生的同时，催生供电企业服务更加贴心、快捷、优质。”