去年，房山区拱辰街道总工会打造了“二级工会一刻钟服务圈”、“三级工会5分钟服务圈”。为此，拱辰街道总工会成立了“拱辰街道职工志愿者服务队”，职工有困难找到工会或服务队，志愿者会在5分钟或15分钟内赶到，为职工解决问题。时间已经过去一年了，这个服务队在职工有困难需要帮助时，是否在一刻钟或5分钟内赶到解燃眉之急呢？近日，记者在拱辰街道总工会进行了追踪采访。

职工有困难就找服务队

拱辰街道总工会主席曹玉清告诉记者，拱辰街道辖区包括20个自然村、23个社区，常住人口20多万人。目前，拱辰街道总工会在辖区建立了250多个基层工会，其中有20个村工会联合会、23个社区工会联合会、3个楼宇工会联合会和39个单独非公企业工会。工会基层干部255人，职工志愿服务队28个。为不断提升服务职工水平，全力打造规范、高效、便捷的三级工会服务体系，按照综合式、“一站式”服务平台的定位要求，加快工会服务站由单一型向综合型转变，街道总工会在服务对象、服务方式、服务内容等方面，积极向救助、维权、服务“三位一体”的模式转型，打造“二级工会一刻钟服务圈”、“三级工会5分钟服务圈”，职工有困难找到工会或服务队，志愿者会在5分钟或15分钟内赶到，为职工解决问题。

服务队真是咱的贴心人

“我就是志愿者服务队的受益者。”在拱辰街道工会服务站，副站长张立春刚刚处理完一个居民打来的电话，他就对记者讲起了自己的一段经历：“有一天夜里，我发起了高烧，还恶心、头痛，到早上的时候也不见好。我爱人单位又有事请不了假，我就给志愿者队长打了一个电话。队长在电话里就对我说，‘你别急，我马上找人过去。’还没到早上7点，一位志愿者大姐就赶到了我家，带我去医院看病，看完病后又给我做了些吃的。就这样，志愿者大姐陪了我一整天！现在想起来，我还是很感动，志愿者服务队不是亲人胜似亲人。”

一天上午10点多钟，北关东路社区尹老太太急急忙忙地打电话反映说：“我家的下水道堵了，污水流了一地。”志愿者服务队人员了解情况后，拿上修理工具就赶到了尹老太太家。从尹老太太打电话到服务队人员赶到尹老太太家中，不到五分钟。为了不让老太太为一地污水发愁，志愿者服务队人员疏通下水道后，又主动拿起笤帚，把屋里打扫干净。尹老太太激动地说：“志愿者服务队就是好，不但来得快、不收钱，还给打扫得这么干净，真是咱的贴心人啊！”

“在志愿者服务队，像这样的小事，还有很多，说也说不完。”曹玉清说。

工会帮扶不能唱独角戏

“我们也不得不说，有些职工困难仅靠工会一家是不能解决的。我们在最短的时间内赶到有困难职工的家中，只能解决面前的困难，以后的困难还需要多部门一起解决。工会不能唱独角戏，还是应该与有关部门唱‘二人转’。”对于目前做的这些工作，曹玉清有着清醒的认识。

昊天社区的李女士今年45岁，是交通协管员，每月收入只有1560元。李女士的丈夫很早就去世了，85岁的婆婆生活不能完全自理，18岁的女儿正上高三，祖孙三代人的生活只能靠李女士一个人的收入，需要特别扶助。服务队得知这个情况后，为她申请了困难职工帮扶。曹玉清拿着2000元的帮扶款到她家慰问时，李女士感动得流下了热泪，连声说：“感谢工会帮了大忙。”

四街工会的张先生，今年47岁，也是一名交通协管员，每月工资1000多元。他的爱人没有工作，在家伺候婆婆。张先生83岁的老父亲患上贲门癌，医药费已花了16万元，现在每月看病吃药仅自费部分就得近4000元。他的母亲身体也不好，儿子又在上高中。得知他家生活困难的情况后，在街道总工会帮扶的同时，曹玉清联系了民政部门，为他们各争取到5000元的帮扶资金。

“像这样与有关部门唱‘二人转’的例子还有很多。”曹玉清说：“我们做工作要把眼光放开，不能局限在工会的业务里，要有大局意识。在实际工作中，要充分利用街道的各种资源。找民政帮忙，还可以找社保所、司法所帮忙。工会要从单打独斗向社会互动拓展。”

□本报首席记者 阎义