“立体化”培训 成为员工腾飞的摇篮

员工是一家企业最重要的组成部分，员工整体素质的提高也将有力带动企业各方面的发展。从新街口百货一名一线售货员开始一步步成长为商场经理的段丽彩，对这些道理有着更为深刻的理解。从2004年段丽彩成为企业的“掌门人”开始，员工培训便成了新街口百货上上下下极为重要的工作之一。

“随着人们生活条件的逐渐改善，企业员工关注的不再是‘铁饭碗’，而是自身发展的机遇，企业为员工制定的立体式培训，将成为企业员工谋求更高发展的基石。”新街口百货工会主席告诉笔者。

2006年，在全国各行各业共迎奥运的大环境下，新街口百货响应国家号召，通过了北京市商联会以及北京市商业服务业迎奥运协调领导小组的审核，成为北京市商业引厂进店员工培训单位。从那时起，新街口百货便可以自主完成对新入职员工培训到颁发从业资格证书的全套流程。为了确保企业员工全部实现持证上岗，新街口百货设置专人开展培训工作，以《商业企业员工培训手册》为主要教材，对所有进场的信息员进行岗前培训，在企业和厂家双方认定基本合格、同意办理正式手续后，企业还要进行不少于24学时的持证上岗培训。

在日常工作中，为了提高员工的整体素质，新街口百货还首创了“班前十分钟学习法”。由企业出资购买图书分发到各楼层，利用上班前十分钟时间，由各班组组织进行阅读讨论。

近些年来，企业工作会召开的形式也有了很大的转变，从以前念总结、讲思路，到增加了专题研讨的内容，又转变为现场笔试答题、当众脱稿演讲、现场提问，不断锻炼员工的分析问题和应变的能力。如今企业还会根据员工的个人情况逐一出题，使考核更具针对性，这样一来不仅激发了员工们学习钻研的积极性，也真正锻炼了员工们的综合能力。

“以前普通话不标准，很少会主动在大家面前阐述自己的观点，通过班前十分钟的阅读讨论和工作会考核，自己也终于突破了‘心魔’，现在无论在哪，也都能做到游刃有余了。”新街口百货员工小蒋说道。

让员工参与

企业发展规划

员工和管理者只是分工不同，却都是企业的主人，只有充分尊重员工，让员工参与到企业发展规划中来，员工才能真正视企业为家。

新街口百货从很早前就建立起工会组织，工资集体协商、职工代表大会、企务公开等企业民主管理制度建设也已非常完善。据了解，近些年来，随着企业经营效益的不断提高，新街口百货职工逐年工资涨幅都在10%~15%之间。

按照新街口百货上属企业北京华兴新业商贸有限责任公司关于开展好“职工合理化建议活动”的要求，2012年，企业在全体干部员工中开展“我为企业持续发展献一言”合理化建议征集活动，通过专题座谈、走访慰问、个别交流等形式，征求员工的意见和建议，倾听员工的需求。经过归纳整理，建议集中涉及经营调整、促销增效、员工培训、服务管理、人才培养等9项内容，共征集到建议136件，227条。

新街口百货工会主席告诉笔者，商场在改造货场环境的同时，还进行了无障碍设施的改造和完善，增加了无障碍卫生间，在一楼明显位置增设了轮椅，还在电梯内增设了语音导盲提示，这些改变都是通过员工合理化建议实现的。当员工意识到自己的建议真能被企业接受并施行后，他们的积极性也就更高了。

对新街口百货来说，让员工参与企业民主管理，不仅能激发员工的主人翁意识，还能集中多数人的智慧，最终实现全员经营。毕竟一个民主的企业，才是真正有生命力的企业。