精通工会业务，反复与辖区企业负责人进行沟通；热心为工会会员排忧解难，深受职工信赖；组织各种活动，增强基层工会凝聚力……海淀区羊坊店街道总工会工会服务站副站长朱佳，在5年的工会工作中，由一名刚毕业的大学生，转变成为把工会工作当事业的优秀工会工作者。如今，“要想做好工会工作，首要的就是不怕碰壁、善于沟通，要有一种不服输的精神。”这句话已经成了她的口头禅。

反复沟通

帮企业开展工会工作

“做工会工作，必须要做到多深入辖区企业，多与工会负责人及员工进行沟通，才能得到信赖。”谈及自己的工作经验，朱佳笑着告诉记者。在实际工作中，她也确实做到了这点。

一次，朱佳发现有家餐饮企业建会很早，但具体工会工作却没有开展起来，“他们换过不少工会负责人，而且不太配合街道总工会开展工会工作。”

经过思考，朱佳决定啃下这块儿硬骨头——帮助他们开展工会工作。“他们的职工人数不少，大概有四五十人。作为街道总工会，要尽可能多帮助他们将工会工作开展起来。”

于是，朱佳和工会服务站站长多次上门和对方沟通。“我和郭站长骑车去这家单位。刚开始，我们先向店长介绍工会情况，但是店长不是很配合。他说不能做主，只能再向高层领导说。”

虽然遇到阻碍，但朱佳没有放弃。她坚持打电话，和对方沟通。“事情在艰难中推进，有时候会受阻，迟迟没有回复，我们再上门，慢慢和店长聊。”朱佳说，“之后店长帮助我们约到副总经理，再和副总经理聊，慢慢的这个单位的工会负责人对工会了解多了起来。”

“沟通中我们向对方介绍，将工会工作实体化后，企业可以参与海淀区总工会、街道总工会组织的各种活动，但他还不是很乐意开展。”朱佳说，“我将情况反映给街道总工会的领导，商量之后决定利用餐饮行业工会联合会，组织刷卡领餐券活动，请这个企业作为活动方加入，以此带动他。他们参与活动后，确实了解到工会组织的作用，现在他们很配合，还会自己组织工会活动。”

热心帮忙

助困难职工过难关

“作为一位工会工作者，我们要多听、多记录职工诉求，要热心为工会会员排忧解难。”朱佳说。

一天，辖区内一个非公企业的工会负责人给街道总工会打来电话。“说他们单位有位职工，在上班途中突发脑溢血，正在重症监护室。”朱佳说，“他说单位给这位职工一些补助，但医疗费用不低，所以给街道总工会打电话，寻求其他帮助方法。”

街道总工会领导立即在服务站工作会上说明此事，并且派朱佳跟海淀区总工会联系紧急救助的事情，尽量帮助这位职工解决困难。

随后，朱佳立即了解职工的情况，向企业工会负责人介绍需要办的手续。经过多次沟通，很快帮助这位职工申请到紧急救助金。随后，街道总工会领导亲自将救助金交到这位职工家属手中。“太感激你们啦。”这位职工家属很激动地说。

勤于思考

筹备策划评比活动

“去年街道总工会计划开展双爱双评活动，活动主要是评出爱职工的好经理、爱单位的好职工。”朱佳说，“工会领导将活动的策划和准备都交给我完成。这对于我，的确是个艰巨的任务。”

撰写活动策划方案、组织建会单位参与、召开表彰大会……从去年1月开始，朱佳开始进入“备战”状态，紧锣密鼓地完成每个工作。

撰写活动策划方案，是朱佳要完成的第一个任务。因为没有这方面经验，朱佳事先进行充足准备。“重中之重是确定参评人员标准，为能让标准更合适，我上网查找、参考不少资料。”朱佳说，“然后再结合工会领导、服务站其他工作人员的建议，进行修改，最终确定活动方案。”

3月，活动正式发布。QQ群、邮件、电话……朱佳又和同事们忙活起来，通过各种方式发动建会单位积极参与。“最终有20余家参与活动。”朱佳说。

在确定完参与活动的名单后，朱佳又开始发放、收集、整理评比表。“参与单位包括不同行业，大约收上来评比表五六十张。”朱佳说，“我会先整理评比表，进行分类，筛选不符合标准的表，比如，有些表中主要事迹写的比较空洞，我会再打电话和对方沟通。”

最终，11位经理、20余名职工受到表彰。“参与活动的职工觉着这个活动很有意义，激励他们继续在岗位上工作，还能为单位其他员工树立榜样。”朱佳说。

值得一提的是，这些优秀职工还都被录入到街道总工会建立的优秀人才数据库中。“通过这个数据库，我们发现了很多优秀的职工，他们的闪光点也被发掘出来。”朱佳说，“而通过参与活动全过程，我也锻炼了自己策划、组织能力。现在感觉总工会工作，特有成就感。”

以诚相待

主动带新职工了解工作

2013年，朱佳担任工会服务站副站长。除去完成本职工作，平时，她注意和同事们多交流，了解关注同事的动态，根据人员性格特点，来合理安排工作。对于新同事，她都会主动指导。

去年，新同事李远和陈鑫来到工会服务站上班。对于新人来说，快速进入工作状态是当务之急，朱佳及时给予她们帮助。

建会、职工互助保障计划……一张记录着工会服务站日常工作的流程图，及时发到两位新同事的手中。

不仅如此，朱佳还亲自带新同事入户，让他们了解工作状态，学会怎么和辖区企业沟通。在工作中，朱佳还不忘思考，提出不少新方法。

每年街道总工会都会组织非公企业座谈会，了解动态，听取建议。今年，在非公座谈会上，朱佳结合企业建议，制作了工会服务站人员工作职责分工表，以及工会服务站活动计划安排，发到企业手中。

□本报记者 盛丽 文/摄