2015年5月，首届北京市人民政府质量管理奖揭晓，京东方科技集团股份有限公司榜上有名，成为五家获奖企业之一。其实，我们离京东方很近，因为我们的手机、电脑等电子设备的显示屏都是京东方的产品。这家1993年成立的全球领先的半导体显示技术、产品与服务提供商，近年来在产品研发、质量管理等方面焕发出强劲的发展势头。

品牌是企业的生命

这是京东方的一组大事记。

2003年，京东方收购韩国现代旗下的液晶显示业务，正式进军显示领域；

2005年，京东方（BOE）自主建设的北京第5代TFT-LCD生产线投产，结束了中国大陆的“无自主液晶显示屏时代”；

2010年，国内自主建设的首条高世代TFT-LCD生产线——京东方（BOE）合肥6代TFT-LCD生产线投产，结束了中国大陆的“无液晶电视屏时代”；

2011年，中国大陆首条8.5代线——京东方（BOE）北京第8.5代TFT-LCD生产线投产，又结束了中国大陆的“无大尺寸液晶显示屏时代”；

2014年上半年量产的京东方（BOE）合肥第8.5代TFT-LCD生产线，对于我国新型显示产业领先布局，拉动中国电子信息产业的全面发展具有重大战略意义。

2015年美国显示周(SID)上，京东方(BOE)展示了全球首款82英寸的10K超高清屏。

今年年初，京东方推出自有品牌新概念显示终端BOE Alta，并荣获 2015iF产品设计金奖，是中国唯一获得本届iF产品设计金奖的电视产品。

首届北京市人民政府质量管理奖对京东方的产品特色、自主生产线、卓越绩效等方面给予了高度评价。而京东方相关领导表示，作为全球领先的半导体显示技术、产品与服务提供商，全球显示领域的开拓者，对品质也提出了更高的要求。

创新 创新 还是创新

2015年，美国显示周(SID)上，出现了吸引眼球的一幕，一位美丽的穿婚纱的新娘逼真立体，好像要从液晶屏上走下来。它就是京东方(BOE)研发的全球首款82英寸的10K超高清屏，京东方的创新技术再次引发了全球关注。

创新，创新，还是创新。京东方把自己的技术和产品创新理念定位为“技术领先、全球首发、价值共创”。在技术创新方面，京东方董事长王东升提出的“王氏定律”可谓业内金律。“王氏定律”，标准显示屏价格每36个月会下降50%，若保持价格不变，显示产品性能必须提升一倍以上。而这一周期现在正被京东方自己缩短。该定律的提出，对加快创新，形成“创新驱动”机制起指导作用。

“王氏定律”为指导，紧紧围绕“成为显示领域的世界领先企业，一家最具价值、受人尊敬的伟大企业”的公司愿景，京东方日常管理实施“横到边、竖到底”的管理模式，横到边，即要求产品、技术、市场、资源和服务体系覆盖各业务部门；竖到底，即以周预算为核心的全面预算管理、重大项目推进周进展报告为核心的重大项目管理、以审计/监察/品质/安全为核心的风险管控，从上到下，贯穿整个管理体系。

在强劲的技术创新力驱动下，2015年京东方高端显示新品迭出：在美国SID首度亮相的全球首款82英寸10K超高清显示屏、参展CES2015的全球最大尺寸110英寸8K超高清显示屏、斩获美国SID 2014显示周 “Best in Show”奖和 “2014 IFA产品技术创新大奖·显示技术金奖”的 98英寸8K超高清显示屏、“世界最大的液晶电视” 的110英寸超高清ADSDS液晶电视、一举斩获2015iF设计金奖和红点奖的自有品牌新概念显示终端BOE Alta、全球最大尺寸65英寸OGS触控显示屏、全球首款独具创新的27英寸色觉矫正屏等均受到市场广泛关注与好评。

每块液晶屏可全程追溯

为了向客户提供满意的显示产品和服务，京东方制定了“4小时客户服务圈”的服务准则，即产品发出去后，只要出现不良反应，京东方客服会在4小时内解决或做出答复。

为了严把产品质量关，京东方全面推行六西格玛精细化管理，从开发、设计、生产、供应链到客户端，严格执行“即时且全程的质量跟踪管理体系”，从工厂到客户，实时监控跟踪。每块液晶屏，确保从产线到市场的产品质量，一旦出现不良，立刻进入全程质量分析和管理体系，直至得到改善。

公司导入卓越绩效管理模式后，由集团公司牵头，以各地公司为评价主体，开展质量管理方面自评、互评、专评等评价活动，并建立品质创新大会、供应商品质大会等质量管理沟通平台，确保全员、全过程、全方位开展质量管理活动，使客户端问题、各公司质量问题在全集团内以点带面横向展开，快速解决，避免重复发生。

为防止重大质量事故发生，京东方成立了专门的品质事故监督管理部门，建立了一套完善的质量事故预防体系，从产品设计及评价、过程管控、产品信赖性保证等方面提出预防措施，并将预防措施固化为标准检查指导书进行严格确认。制定异常处理流程，发现问题及时反馈，避免进行性重大不良流入客户端。与此同时，收集并分析同行业（包括标杆企业、竞争企业）的事故案例，并针对各类可能发生的事故制订预防方案，避免事故发生，确保客户损失最小化，利益最大化 。此外，事故监督管理部门对各公司进行定期监督检查，确保事故预防体系有效运行，通过隐患排查，有效预防了Bonding（压合）不良在客户端或市场端发生，已实现连续三年无重大顾客投诉，无质量事故的目标。

□本报记者 张江艳