“你们得好好表扬一下小刘（刘卫红），她对待工作很认真，对我们这些老人有耐心。”“我觉得小刘很好，认识这么多年我们都成朋友了。”……2015年3月22日，北京市自来水集团丰台营销分公司正在东大街东里社区里宣传水费调价和“南水进京”，没想到宣传现场却变成了供水营销员刘卫红的“表彰大会”。

刘卫红是丰台营销分公司一名普通供水营销员，平时主要承担东大街5号院和东大街东里社区共3400余户的查表工作。

由于这两个小区居住的孤寡老人占总住户的90%以上，对缴费方式、水价调整等信息接收相对较慢，对水费支出情况又很看重，导致刘卫红在查表过程中不仅要发放宣传单，还要负责解释自来水集团的最新动态，好在刘卫红对最新供水政策门儿清。

“您不方便出门缴费？孩子不常回来？没关系的，可以支付宝缴费，我教您怎么用，我告诉您家的用户编号，每家只一个号码，告诉孩子他们每两个月交一次就可以。”“咱们小区会比较早的用到南水，到时候水质会有改变，不会对您的生活有负面影响，请放心使用。”“水价确实调整了，不用担心我们会准确的给您折算水费的。”……类似这样的“台词”刘卫红每天都要不厌其烦地说好几遍。

有时候，遇到租房的住户，房东长时间欠缴水费，等营销员过去催时才发现早已人去楼空，而房主认为不是自己用的水也不该交水费。“像这种情况，想要回欠费，只能靠坚持。”刘卫红说。每次遇到租房欠费的情况，她都不厌其烦地一次又一次地找中介和房主，告诉他们作为房屋的产权人，理应承担水费。为追回一笔欠费，刘卫红经常跑七八次，最后房主只能“求饶”。

由于刘卫红的热心肠，东大街东里社区的居民都与她成为了朋友：昨天一楼的阿姨看孩子忘了带奶瓶，把她叫过去帮忙看几分钟；今天四楼的大爷腿脚不方便找她帮忙买电……虽然做这些事有时会耽误工作进度，但刘卫红却毫无怨言。“我就是个爱管闲事儿的人。”刘卫红笑着告诉记者。

□本报记者 付少玮 通讯员 张蕾 文/摄