在不少人的观念中，社区工作做起来不难，或者说是很简单。但看似简单的工作，能做到位，并能让居民满意，不是件容易的事。怎么做社区工作才能让居民满意，西便门东里社区党委书记潘瑞凤很有体会。

记者：您觉得做社区工作，最关键的是要做到什么？

潘瑞凤：做社区工作、为居民办事，最关键的是要将工作做实。28岁起，我就开始做社区工作。曾经很多人不理解。会问我，一个年轻人为什么要到居委会工作，还坚持这么多年。以前人们都对居委会工作有误解，觉得这不是年轻人干的岗位。但我觉得，不管做什么工作，你都要踏实肯干，居委会工作更是如此，因为只有这样，才能帮居民解决问题。当你踏实的干完工作后，你会发现，工作不仅会让你变得更充实，还会让你得到居民的认可。这种认可不是荣誉，不是物质，是老百姓给你的一种感情的回馈，你能得到很多人的关心、帮助。

点评：不管做什么事情，成功的关键都是你要有足够的定力，这种定力包括身体上的和心态上的。而这种定力，来源于你的踏实的作风。

记者：您先后获得“全国社区服务先进个人”、“北京市第二届首都最美社工”，请问您自己是怎么定义最美社工这个称呼的？您认为社区工作者如何才能实现自身价值？

潘瑞凤：现在我已经考取中级社工师，在考试的时候，提到社工是个助人且自助的职业。在你踏踏实实干好这个工作后，你会理解这句话。在帮助别人的时候，也是在帮助自己，你会发现自己不论是在心态、品行还是处事风格上，都会有所提高。我觉得，做居委会工作要将居民看做家人，因为只有这样，你才会全力为他们办事，事才能办成。

做居委会工作不能带着情绪，如果带着情绪工作，肯定不能将事情办好。至少不能办到最好。我对最美社工的理解，还体现在坚持上，这种坚持不在于时间长短，而在于对自己有要求和标准。我常和年轻社工说，在这个岗位上不要混，要有责任心、上进心，老百姓的事不能糊弄。另外，最美社工还体现在价值上，在帮助别人的时候，你自身的价值也在提升。

点评：最美的社工定义起来很简单，那就是要拥有最美的心灵和最美的处事态度。

被访人：潘瑞凤 记者：盛丽