日常生活中，老百姓在各类广告、宣传单、店堂告示、会员卡等格式合同中经常会见到“本活动最终解释权归本店所有”这句话，却没有意识到这是商家为了免除各种责任或承担任何风险，给自己设定的“免罪金牌”，是侵害消费者合法权益的违法行为。近期，怀柔工商分局就查处了这样一起不公平格式条款案件。

典型案例

2015年4月，怀柔工商分局在对某大型餐饮企业进行检查时发现，该企业向消费者发放会员卡及优惠券作为促销手段，而在其印制的会员卡和优惠券上都有“最终解释权归本店所有”字样。经调查发现商家共印制此类会员卡、优惠券5000余张，发放数量无法统计。执法人员要求商家立即停止发放印有“最终解释权归本店所有”字样的会员卡及优惠券，将剩余卡做修改处理，并处罚款5000元。同时告知经营者不得在格式条款中使用“本次活动最终解释权归本店所有”等字样。

工商提醒

按照《合同法》及有关规定，商家发布的店堂公示、宣传海报、促销广告单、优惠券等均属于格式条款。而法律以维护公平、保护弱者为出发点，对格式条款予以限制，对于格式条款的最终解释权，法律做出了明确规定，因为格式条款是由一方事先拟定的，且未经对方协商也不允许对方协商。因此，在格式条款中出现两种以上的解释效果时，应当做出不利于格式条款提供方的解释，也就是对相对方有利的解释。

而商家以“最终解释权归本店所有”这种行为排除了消费者解释相关条款的权利，侵犯了消费者的合法权益。消费者在消费过程中一定要增强维权意识，要明确知晓自己在消费过程中的合法权益，遇有商家继续拿“最终解释权”说事儿的，一定要及时向工商部门举报。

法规链接

《合同违法行为监督处理办法》第11条规定：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者“解释格式条款的权利”。

《合同违法行为监督处理办法》第12条规定：当事人违反本办法第6条、第7条、第8条、第9条、第10条、第11条规定，法律法规已有规定的，从其规定；法律法规没有规定的，工商行政管理机关视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过3万元的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款。

江小培