随着有线电视的普及，电视购物正加快脚步走进我们的生活，电视购物频道发展的很快，那么电视购物中如果发生纠纷，我们该如何处理呢？

典型案例

2015年5月7日，天通苑工商所接到消费者吕女士来电，表示自己5月5日通过电视频道订购了一台加湿豆芽机，5月7日上午，商家送货上门，消费者吕女士当场支付了399元现金。下午吕女士就发现该豆芽机漏水严重，她联系了电视栏目组，栏目组要求其找商家。她又联系了商家要求退货，商家表示不能退只能换。因此，消费者吕女士就联系工商部门，要求协调解决此消费纠纷。

天通苑工商所工作人员从消费者处得到了商家的电话，联系了商家，商家表示消费者已经拆封使用了，因此可换但不可退。工作人员告知商家，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，通过电视购物消费者是可以享受7天无条件退货的。而且根据2015年3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条规定，商家采用电视等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝，不得以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，否则超过15日仍不退货的，视为故意拖延或者无理拒绝，工商部门将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第56条对商家予以处罚。

商家表示对《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》以前不是很明白，听工作人员讲解后，表示明白了，将立即安排人员上门给消费者办理退货。消费者吕女士对调解结果表示满意，感谢工商部门的帮助。

工商提醒

一是在电视购物前应当核实经营者有关信息，比如名称和地址等，通过企业信用信息网查询企业信用情况，做到心里有底；

二是电视购物过程中要注重商品或服务的实际情况，不能光图便宜，不要轻易购买低于市场价特别多的商品，这很可能是商店吸引消费者的诱饵，避免上当受骗；

三是消费者要注意保存相关电视广告内容信息，尤其是商家对产品的表述和承诺，向商家索要发票，以便事后据此维护自己的合法权利。

马润赓 段净娜