企业应如何构建和谐劳动关系？为此本报记者倾听了几家企业工会主席们的对话。

每年开展首席人才

和关键岗位评聘工作

王秀娟：北京三兴汽车有限公司在构建和谐劳动关系方面做得很出色，三兴汽车有限公司一方面积极开展班组安全建设，提高广大职工自我保护、自我防范的本领，另一方面不断完善三级安全监督网，实现分级管理，分级负责，保障职工的安全和身心健康。此外，公司每年为特殊工种人员体检一次，每两年为全体职工体检一次。

冯民波：谢谢部长的肯定！除了安全生产，我们还大力开展职工培训，努力提高职工素质。我们结合公司实际，不定期组织焊工、车工、电工等专业技能大赛；每年开展首席人才和关键岗位评聘工作；帮职工圆大学梦， 2014年，公司选送了19名农民工大学生，2015年，又选送了3名农民工大学生，这些都为公司的和谐健康发展奠定了基础。

领导干部得学会

拍职工的马屁

王秀娟：听说，在集美流传着这样一句话：集美领导干部得学会拍职工的马屁，这话挺有意思的。

李军：是的，这是集美控股集团总裁赵建国在中高层领导干部大会上经常讲的一句话。他说：我们的干部要了解自己的部下在想什么，帮助他们实现自己的奋斗目标。有的员工希望加强学习，有的员工想买汽车、想解决住房问题，有的需要让孩子上个好学校，我们就应该帮助他们解决这些问题。想员工所想，帮员工所需，只有这样，企业才能积蓄起更强、更大的发展底蕴。

尽量满足职工的正当需要，集美是这样说的，也是这样做的：集美员工上下班有班车接送，吃饭有补贴，过生日有人组织看电影、吃蛋糕，有健康体检，有踏青游、国内外旅游等，正是这些活动的有序开展，使得企业的劳动关系更加和谐。

我讲一个故事吧，马玲是安徽籍女青年，10年前她曾在集美沙发厂做过工人，也曾经是集美集团工会的一员。从集美辞职后她随丈夫到上海打工，在艰苦的环境里，马玲总是感觉身体不适，经医生诊断为白血病。面对日渐消瘦的妻子和沉重的医疗费用，她的丈夫竟然离她而去。马玲在接二连三的打击下想一死了之，在生死抉择的紧要关头，马玲看到一双儿女无助的眼神，强忍悲痛选择到北京求医。

马玲到了北京举目无亲，居食无所，在万般无奈的情况下她来到集美集团，找到了集团工会组织，找到了老领导赵建国哭诉了遭遇。赵总被马玲的遭遇深深打动了，立即通知工会拿出3万元现金交给马玲，并鼓励她勇敢活下去。三个月后，有消息说马玲已经无药可医，赵建国再次委托工会给她带去了3万元，为她送上了临终前的安慰。

王秀娟：真是太让人感动了！为了企业更加和谐，戎威远保安公司工会也做了很多努力。

对于职工的投诉

保证解决问题不过夜

张凤文：是的，针对公司保安员工作岗位分散，保安员素质参差不齐，经常发生劳动争议的现状，我们公司于2013年7月制定了《戎威远保安公司关于加强劳动争议调解工作的办法》。《办法》首次提出了在公司建立两级劳动争议调解组织。

项目部成立调解小组，这是一级调解组织，调解小组由项目经理任组长，再推选2名保安任组员，现公司已成立36个调解小组，涵盖近80%的项目部。公司还成立了6人组成的劳动争议调解委员会，这是二级调解组织。

此外，我们建立了投诉、来访、来电记录制度，公司劳动争议调解员无论是对登门投诉的员工还是来电话投诉的员工都进行随时记录，并及时与项目部经理进行沟通核实，保证解决问题不过夜。

此外，我认为，开展培训，提高员工素质，是减少劳动争议的有限途径。我们开展通用能力培训今年是第三个年头，三年下来，将培训1000多人，参加培训的，都是各个项目部的保安骨干，大家学习了《职工法律素养提升》，《保安员人文素养》《保安紧急救助》和《保安勤务实务》四门课程，这都有效地提高了保安员的素质，降低了产生劳动争议的可能性。

□本报记者 余翠平 文/摄