“为了不耽误我住院报销，臧师傅给我家里打了10多个电话，最后通过同事联系到了我的家人，要不是她，这次就报销不了了。真的不容易，真的很感谢！”因病住院的李师傅一上班就跑到公交保修五厂办公室当面向厂工会委员臧慧表示感谢。

职工住院保险报销，事情非常琐碎，小到日常的电话沟通，大到家访慰问。小到一份小小的宣传页，大到课堂上揉开掰碎了的讲解。小到职工个人信息，大到建立规范台账。这些内容加起来，让保修五厂的管职工住院保险报销的臧慧成为了名副其实的操心大姐。

为方便职工住院后及时进行互助保险报销，臧慧总结出了“三点服务经”。

宣传到位经。每年臧慧都会出一期职工住院互助保险宣传板报，内容包括住院保险报销需要准备的资料，报销的时间，报销额度的计算方法。漫画加文字的表现方式，浅显易懂，让职工非常容易接受。了解到线路抢修组看不到这份宣传板报，只能用相机拍照或者抄录的情况，她又编写出了职工住院报销宣传提纲，下发到一线班组和线路抢修组职工手中，职工人手一份宣传材料，再也不用担心记不住相关细则了。看似普通的小事，却让她走进了职工心中。

管理精细经。您相信小小的职工住院互助保险报销，会有三本台账吗？但这里的职工联系信息、职工住院报销情况、职工住院报销管理制度三本台账上，既有职工本人、家属、非直系亲属的联系电话、家庭住址，也有不同职工曾经的住院情况、报销的金额、管理制度的变更等。这些台账的建立费了臧慧不少心思，从最初的信息搜集，到每年的信息变更，凝聚了臧慧太多的心血。但是，也让职工住院保险报销更为规范，避免了漏报现象。

互谅互解经。企业刚开始开展互助保险报销工作的时候，许多职工都不理解，甚至有内退的职工认为这是“咒人”呢，让臧慧受了不少委屈。每年年初除了要做好在岗职工互助保险宣传、划转协调工作以外，臧慧还要给内退职工打电话，征询他们是否上住院互助保险，向他们宣传参加互助保险的好处。“遇上老师傅多心，感觉就像盼着人家生病似的，挂断电话是最简单的，碰上个脾气暴的能骂你几句，还不能还口，谁让咱管的就是这摊呢，有时候感觉自己像个推销员似的，不过，这毕竟是关系到职工切身利益的大事，看到职工住院报销后高兴的情景，又感觉自己没白受委屈，多一份报销钱也许就会为职工多解一分难。

靠着这些服务，她收获了职工信任，更让职工得到了住院互助保险的实惠和好处。

□本报记者 白莹/文 通讯员 段建伟/摄