刘丽华：

北京三夫户外用品股份有限公司 人力资源总监、工会主席

雷湘燕：

百丽鞋业（北京）有限公司 工会主席

戚 红：

北京恒华伟业科技股份有限公司办公室主任、工会主席

王宁娃：

北京市科瑞讯科技发展股份有限公司工会主席

朱龙杰：

北京蜀国演义餐饮文化发展有限公司人力资源部经理

近日，西城区德胜街道总工会几位非公企业工会主席、人力资源经理凑在一起，聊起了构建和谐劳动关系的话题，他们都有哪些“独门秘笈”？

组织业绩优秀员工 赴国外旅游

刘丽华：我们公司的劳动关系一直比较和谐，我想这跟我们注重公司内部氛围的营造有很大关系。凡是法律要求的，比如与劳动者签订正规的劳动合同，为员工缴纳五险一金等，我们都会严格遵守，同时，我们对员工的关心关怀也很重视，会定期组织各项活动，让大家感到愉快，幸福指数也会比较高。

其实，员工都希望找到既稳定，工资又高的工作，但实际上这种平衡很难把握。而我们要做的就是定期找员工沟通，了解他们或者整个团队的需求。比如，一个团队如果较沉闷，我们就会在招人的时候考虑加入一些性格活泼的员工，来带动团队氛围。

另外，我们会通过丰富的活动，让员工不仅把关注点放在工资上，而是放在他自己素质的提升上。我们也会为员工打造成长平台，让他们有晋升空间。其实，我们公司很多主管经理、店长，刚来的时候就是普通店员。

我们在组织职工参与活动时，也会给予一些奖励。像参与体育比赛、知识竞赛等，职工都会得到奖品，而平时的业绩考核，如果达到一定的目标，会有旅游的奖励。最近几年，完成工作目标的员工已经去过三亚、泰国、韩国等地，大家都很开心。

王宁娃：我觉得，企业想建立和谐的劳动关系，首先要有自己的企业文化，我们非常注重这一点。比如，我们公司的企业文化就是：创新、勤奋、严格、高效。就是在这八个字的引领下，我们培养了一支技术水平高、责任心强、团结协作的技术队伍，并且建立了严格的软件产品开发和集成项目管理的流程、标准、制度。

企业文化可以培养职工形成共同的价值观，让我们在遇到问题的时候能同心同力渡过难关。比如，之前有一次，公司资金周转困难，老板首先拿出了自己的钱，然后找企业的高管借，大家都是很爽快的拿出了自己的钱，一起帮助企业化解了危机。

职工表达对工资的不满时

首先要理解他们的压力

雷湘燕：我觉得，厂务公开、民主管理在建立和谐劳动关系中起着非常重要的作用。在非公企业，员工想涨工资，要看企业的效益。如果大的环境不好，企业效益不好，员工涨工资是比较困难的。但是如果我们把厂务公开、民主管理做到位，让员工知道目前公司的经营状况，他们就能够理解。

同时，我们工会也应该积极的与职工进行沟通，疏导他们的心理压力。在公司里，如果有职工因为对工资待遇、员工福利不满，表现出一些情绪的时候，我会找他们谈话，了解他们的想法，开导他们。尤其是在物价水平上涨，他们面临比较大的生活压力，但公司经营状况也很平淡，工资增长困难的时候，我会开导他们，减轻他们的心理负担。

戚红：维护这种和谐关系，我觉得，一方面是员工入职的时候我们会有培训，让他清楚自己在公司工作有哪些权利和义务。另外一方面，企业在收益比较好的情况下，也比较注重员工的福利待遇。

我们现在有职工500多人，分布在北京、天津、山东等地区，我们会为所有职工缴纳五险一金，而在北京工作的职工，还有补充医疗保险和人身意外险，每年还有免费的体检活动。

我们每年都会对员工的福利待遇进行规划安排，比如中秋节，会为职工发放礼品；每两个月为员工举行一次生日会，这些活动都受到了职工的欢迎。像每次生日会的当天，我们都会购买蛋糕、零食，组织过生日的职工做小游戏，还为他们发放小礼品。我们还会准备留言本，让参与生日会的职工，把对公司的期望和想法写上去。

现在，我们的女员工也比较多，所以“三八”我们会为女职工安排专门的活动，会发放礼品，带女职工看电影，还有半天假期。我们孕期的女职工也有产检假，哺乳期每天有哺乳时间，而且我们现在正在筹建妈咪屋。

建立顺畅的沟通渠道

让职工可毫无顾忌的吐槽

朱龙杰：想在公司里建立和谐的劳动关系，就要先找到一个有效的，具有公信力的渠道，来搜集职工的意见和真实心声。

我们公司目前在北京有6家店。之前，我们在每家店都设立了董事长信箱，并且我们也把董事电话，我们人力资源部的电话都留给了职工。现在，我们还建立了员工的QQ群，不让管理层加入，只加普通员工，目的就是为了让他们毫无顾忌的吐露心声。在我们的群里，员工提出的好的建议，我们会给予一定奖励，员工反映的问题，我们会着手调查。最近刚刚发生的一件事情，我就很有感触。我们的新员工入职，会有一套完整的制度和流程，告诉他每天要做什么，而且入职一个月内不担责。

□本报记者 陈曦 文/摄