目前，7日内退货已经是消费者和商家的共识，但您知道吗？鞋类商品不仅仅是7日可退，而且是10日内可退货。

典型案例

消费者龙小姐4月1日在天通苑一家商店花费599元购买了一双旅游鞋，带回家放了几天后，还没有穿，就觉得颜色不喜欢，于4月8日找到商家要求退，商家表示店里的规定是7天可以退，龙小姐超过7天了，所以鞋子退不了。龙小姐拨打了12315要求工商部门协调解决，给予帮助，维护其权益。

天通苑工商所工作人员接到消费者的投诉单后，及时与消费者龙小姐进行了沟通，明确了龙小姐手上有销售小票，购买的时间为8天，所购买的鞋不是“处理品”，鞋子并没有穿着，目前不脏、不残，包装完好不影响鞋子的二次销售。工作人员告知商家店长虽然目前国家并没有出台有关服装、鞋子的明确三包规定，但如果商家销售给龙小姐的鞋子不是“处理品”，根据《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法（试行）》第20条规定，“鞋类商品售出后，在10日内未经过穿着，不脏、不残、不影响二次销售的，消费者可持购鞋凭证（单据）选择决定更换或退货。”，消费者龙小姐有权更换或退货。另外，商家规定的7天可以退中的“7天”应该是从消费者购买商品之日的第二天开始算起的，那么4月8日就是第7天。

最终在天通苑工商所工作人员耐心细致的调解下，商家店长当即答应给消费者龙小姐办理退货。消费者龙小姐感到满意，感谢工商部门给予的帮助。

工商提醒

一是鞋类商品售出后，在10日内未经过穿着，不脏、不残、不影响二次销售的，消费者可持购鞋凭证（单据）选择决定更换或退货。

二是经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。

三是遇到消费纠纷，消费者应冷静处理，保存好购物凭证，及时向工商部门投诉。

段净娜 秦鸿飞