胡生宝，一位充满阳光与活力的大男孩，未与他真正接触之前完全想不到他已在企业工作十多年，更是很难把他与工会调解工作联系到一起，他目前是北京华联印刷公司的人事行政部主管兼工会委员。别看年纪轻，谈起工会工作，他却有一套独创的方案。他说：“年轻有时也是一种优势，因为在开发区很多企业的员工都比较年轻，年轻人有时更了解同年龄段人的想法”。公司很多员工在和他打交道的过程中，逐渐熟悉起来，都是亲切地喊他“宝哥”。

不过这位“宝哥”并不仅仅注重和员工沟通感情，在劳动调解中更是发挥了他的才能，他把工会调解工作总结出了一套“六种味道”工作法，即“酸、甜、苦、辣、咸、淡”六种味道，并取得了很好的效果，用他的话说“只有对味，才会有效”。

“淡”是针对员工出现需要调解的问题。这时胡生宝会先坐下来和员工认真交谈，指出无论是公司高层、还是基层，大家都是为公司服务的；其次对员工的诉求他会认真倾听，继而会进行客观分析。“淡”虽没有任何味道，却能化解对立情绪，为接下来处理问题打下很好的基础。

“酸”主要针对比较容易说服性的员工。有些员工在不遵守企业的规章制度前提下，出现一些问题。这时胡生宝就与员工讲解哪些地方触犯了公司法规，对于可说服的员工，动之以情晓之以理，同时让他尝一点“酸味”，一点点批评，员工就会认识到自身的问题，并进行自我反省。

“咸”是针对提出过分要求的员工，就要给点盐。让员工能深刻意识到自己的要求是无理的，在工会调解工作中，有时要扮演“慈母”，有时也要扮演“严父”。只有这样才能让员工得到成长。

“辣”是针对解决问题需要请出“超人”——开发区总工会帮扶中心。当一些问题在企业内部得不到解决时，工会会向帮扶中心求助。此时的帮扶中心就扮演了“超人”的角色，将问题进行深化调解，而基层工会则充分进行配合解决问题。

“苦”则是企业和员工都不喜欢的味道，但个别问题还是会走到这一步，当工会提出了能够提供的最佳解决方案，员工仍不满意时，就只能走司法程序。

六种味道的最后一味就是“甜”，在一些调解案例中，工会很好地解决了员工的后顾之忧，帮员工把问题解决得特别完美，受到了员工的赞许，还送来了感谢锦旗和牌匾，这些就是调解工作中的甜蜜味道。

说起对工会工作的感受，在基层的调解工作中，工会人员也要做到“外圆内方”，企业有规章制度是需要严格遵守的，而在调解过程中则需要用圆融的态度去对待职工，让他们在出现问题的时候也能感受到企业的温暖。

□本报记者 博雅 文/摄