医护人员工作压力大已是众所周知，那么，医护工作者自身是如何看待这个现象的呢？近日，记者来到丰台妇幼保健院，倾听了一段她们之间的对话。

照顾孩子需要 超常耐心与爱心

秦桂英：我们服务的对象比较特殊，有刚出生几天的婴儿，还有10多岁的孩子，在为孩子服务时，需要超常的耐心、细心、热情和爱心！

金淑睿：听说前不久，在给一个三岁男孩抽血时，男孩咬了护士的胳膊！由于面对的群体特殊，你们儿科的护士受了很多委屈吧？

秦桂英：是呀。当时孩子的家属甚至连一句道歉的话都没有，但我们的护士没有因此埋怨谁，毕竟孩子还小，抽血肯定很害怕。

给孩子们抽血、输液是我们的重要工作。但孩子跟成人不同，很多时候，就诊时非常不配合，大哭大闹是常有的事，因为孩子怕疼嘛！为此我们儿科的护士都需要特别有耐心，对孩子说话时声音要柔、要轻，并且要哄。有的孩子给块糖就不哭了，有的孩子则需要安慰：“宝贝，给你输上液后，带你去看动画片！”还有的孩子需要鼓励和赞美：“宝贝，你是最棒的，最勇敢的！”小孩都比较喜欢动画片，为此在输液室我们下载了《喜羊羊》、《熊出没》等动画片，一看动画片，孩子的情绪很容易就稳定下来了。

由于孩子不会像成人那样诉说自己在就医过程中的不适，所以护士需要多观察照顾，比如在输液时为孩子找一个舒适的体位，比如爸爸带小女孩来就医时，由护士领着小女孩上厕所等。

金淑睿：去年年底，一对年轻的父母在孩子阴囊炎症痊愈后，专门给儿科医护人员送来了锦旗，这是对你们服务的肯定。

秦桂英：那件事我印象很深。去年10月份，带着刚出生不到一个月的婴儿，一对年轻父母来到了丰台妇幼保健院，婴儿的阴囊有炎症，需要输液，在扎针时，护士特别有压力，因为孩子那么小，血管非常细，不好找，一旦扎不成功，后果不堪设想。顶着压力，护士们认真照顾着这个不到一个月的婴儿：抽血时，有很多孩子排队，考虑到这个婴儿太小，我们破例优先照顾，为他开通绿色通道。在护士们的悉心照顾下，几个月后这个婴儿便痊愈了，他的父母为了感谢我们，特意送来了锦旗，这让我们很感动。

妇科护士

最怕患者不理解

徐静：你们的病人是孩子，最大的问题是哭闹，不配合，而我们工作中面对的最大难题则是不理解。

金淑睿：是啊！你们面对的主要是女性，做人流的，治疗妇科病的，这都涉及女性的隐私，随着人流的低龄化，由于未婚或者害怕家人知道等原因，她们在面对医护人员询问时，极容易出现抵触情绪。

徐静：是的，平均每个月有200多名女性需要做人流，医护人员希望为患者提供贴切的治疗，就需要详细地了解女性的同房史、病历史等，并不是为了探听女性的个人隐私；但在实际工作中，一些女性患者就不太理解，不太配合，在这种情况下，护士态度要和蔼，要让患者真正感觉到，医护人员是站在为患者考虑的前提下，进行病历采集的。

我接触过做人流最多的一个女性患者，是做了10个，其实做人流对女性的身体伤害很大，极可能造成不孕不育等严重后果。可能是被无痛人流迷惑，一些女性对做人流并不太在意，所以在跟女性患者接触过程中，我们还要做好女性健康知识普及，比如做人流的伤害，如何避孕，如何尽量避免各种妇科疾病等。

帮护士减压是

医院重点培训内容

李佳：是的，护士直接跟患者接触，无论是孩子生病了，还是女性需要人流或者治疗妇科疾病，这时候他们的情绪都是非常不好的，极可能因为一些就诊的不如意就迁怒于护士，长期被负面情绪包围，对护士的健康是极其不利的，所以“护士如何减压”一直是我们护理部进行培训的重要内容，当护士受委屈了，可以找护士长倾诉一下，或者听听歌，写写日记，等负面情绪宣泄后再以好的状态面对患者。

秦桂英：是啊，院里每周三下午的“音乐疗法”让我们很放松，在优美的音乐中，心境得到了很好的净化！

□本报记者 余翠平 文/摄