“今天是我们站区的站区长接待日，欢迎您参与我们的活动……”4月6日上午9点30分，地铁7号线广渠门外站区每月的站区长接待日，准时举行。来自站区的地铁工作人员，在和乘客近距离的接触中，听取他们的建议和心声。

准备：

活动前三天做足功课

早上9点20分，站区的员工通道中，等待参与活动的工作人员正在忙碌着。“来，搭把手，我们把桌子和展板抬到活动地点。”广渠门外站区日勤安婷婷边张罗边抬起展板，和同事李宝倩向售票处走去。

展板、宣传手册、站区长接待日记录表、知识题卡片……这个月的接待日中，准备的活动内容不少。为此，工作人员也提前做足功课。

在举办活动前三天，站区中主管票务的助理安洪宇就开始准备展板上的内容。4月的站区长接待日，主题围绕票务内容展开，所以安洪宇也将文字宣传重点定于此。

担心乘客对于太专业的内容不太理解，安洪宇还将内容进行重新梳理，文字也变得通俗易懂。在准备环节中，安婷婷负责展板的装饰。卡通人物、不同形状的答题卡片……为准备这些小物件，安婷婷也颇费一番脑筋。

9点30分，各种准备就绪，站区长接待日正式开始。

倾听：

现场答疑并听取建议

售票处旁，穿戴整齐的工作人员，迎接着乘客的到来。这次的站区长接待日中，现场参与的工作人员不少。考虑到这次的主题是突出票务内容，和前几次的接待日不同，广渠门外站区还增加几个站的站长参与。

“欢迎您参与我们的站区长接待日活动。”广渠门外站站长于涛边说边带着乘客来到展板前。这时，安婷婷和李宝倩走上前去进行宣传。“您看到的这个内容是有关新票制的，我们再给您具体介绍介绍……”

“小朋友，这里有几道关于地铁小常识的问题，可不可以考考你。”一位女乘客带着一个小女孩来到活动区，这时站区副书记张艳带着她们参与活动。“有什么建议，您还可以写到这个记录表上，我们会根据您的建议，改进工作。”

“您帮我看看，刚刷完卡，但小孩没进去，再刷不管用了，着急！”活动中，一位老人带着孙女来到展板前。听完描述，张艳迅速带着老人来到进站口，还不忘嘱咐道：“您不用着急，我帮您解决。您再带着孩子进站时，要注意，让孩子紧紧站在您的前面。”

落实：

建议不会只停留在纸上

虽然地铁7号线刚开通不久，这只是广渠门外站区的第四个站区长接待日，但工作人员很重视这次和乘客的交流机会。

“每个接待日的主题都不同，不仅如此，我们站区的接待日活动内容，不只局限于收集、听取乘客建议，还拓展内容，比如，宣传地铁知识。让活动更具特色，乘客更爱参与。”张艳说道。

前三次的站区长接待日中，广渠门外站区已收到乘客建议百余个。“这些建议不会只停留在记录表中，活动后，我们还会统计，然后上报给公司。结合建议改进工作。”张艳说道。

“建议增加标示牌。”这是一位乘客在一次站区长接待日中，提出的建议。不久后，广渠门外站区结合乘客建议，在站内一些拐点处、交叉点处，增加了标示牌。

□本报记者 盛丽 文/摄