“您好，去往北京南站大厅请往这边走”、“大爷，我来帮您拿行李吧，您注意脚下”。昨天上午9点不到，北京市政路桥养护集团市政八处“情暖春运”活动志愿者王广瑞早早来到北京南站出租车调度站，开始了一天的志愿者生活，义务为春运返京乘客提供指路答疑、搬运行李等服务，这已经是他第三年参加志愿活动。

随着正月十五的临近，返京客流日渐增加。在南站人来人往的匆匆脚步中，王广瑞一会儿帮助旅客解答问题，一会儿帮助岁数大或带小孩的旅客搬运行李，忙得不亦乐乎。跟他一起参加志愿活动的同事，也都忙得没有时间说话，对旅客的帮助一件接着一件。

今年是北京市政路桥养护集团开展“情暖春运”志愿活动的第三个年头，这是一项由青年团员参与的志愿活动。

今年从大年初六开始，每天有6名像王广瑞一样的青年志愿者在南站大厅和出租车停靠厅的连接通道口，指引往来乘客。

为了更好地服务往来乘客，他们精心制作了《志愿服务手册》，南站的所有地铁、公交路线，以及北京著名旅游景点一应俱全，在里面全能找到。

□本报首席记者 边磊/文 通讯员 段立媛/摄