2012年，亚运村图书大厦科技部获得了北京发行集团评出的“五星集体”的称号。那么，这个优秀的集体是怎么形成的？他们在工作中有什么好的经验、做法？对此，亚运村图书大厦科技部主管闫金金进行了介绍。

记者：您觉着要想成为一个优秀的集体，最重要的是要做到什么？

闫金金：优秀的集体肯定是个团结的集体，这个集体中的员工之间要做到互相帮助，大家要将心比心，不能自私，要有所谦让。再有，员工之间还要互相关心、互相帮助。只有做到这些，大家才会在日常的工作中，形成默契。

点评：每一个普通的集体，其实都有成为优秀集体的资本。关键要看这个集体中的成员们是不是齐心，当然也要看这个集体的管理者是不是有不错的管理方法，能让成员们凝聚在一起。

记者：亚运村图书大厦科技部在2012年荣获北京发行集团评出的“五星集体”的称号，你觉得其中的秘诀是什么？

闫金金：五星集体这个荣誉考查的内容有很多项，比如部门服务业绩、销售业绩、创新方法等等，这些都是考核内容。在这点上，科技部中很多员工都做得很优秀。比如，亚运村图书大厦有位读者经常来买医学书，他年纪不算小了，还带着一位身患脑瘫的孩子。他的孩子会在地上乱爬，还发出些怪声。部门的员工都会主动问候，了解到他的特殊情况后，大家都很帮忙。不仅帮助他找治疗脑瘫的医学书，还会帮他把书拿到款台。

不仅如此，部门员工阙冰还帮着把这位读者的孩子背到公交站。孩子因为脑瘫会流很多口水，会把员工的衣服弄脏，但他也没有抱怨。

我这里只是举了一个例子，像这样的事情，其实还有很多很多，几乎每天都会发生，这些其实都是我们工作分外的事情，但是大家却从来都没有怨言，我觉得，能在这样的集体中工作，是件很幸运，也很幸福的事情。

点评：一个优秀的集体的形成，必然少不了一个又一个优秀的员工的支持。亚运村图书大厦科技部的员工们的行动足以证明这一点。在这个部门，员工们用他们的高质量服务，让集体变得更强大。

被访者：闫金金 记者：盛丽