作为窗口服务部门，北京西城区职介中心平均每天都要为2000多名群众办理业务，虽然人员少、任务重，但依然能保质、保量地完成各项任务，这与42个党员文明督导岗密不可分。

截至目前，西城职介中心“党员文明督导岗”已推行2年多，不仅提升了群众满意度，大伙儿的工作积极性也更高了。

督导岗上练就业务全才

“区职介中心一共有工作人员92人，其中42人是党员，占了总数的近一半。”西城区职介中心党支部书记赵文红说，区职介中心的特色党建工作，就是在服务大厅设立的“党员文明督导岗”。

每天都会有党员佩戴红袖标在服务大厅值班，负责为办事百姓引路、分流、做基本的业务指导。同时，他们还肩负着记录当天的员工考勤以及处理纠纷、突发事件等情况，甚至就连服务大厅卫生这类细节问题，他们也要认真地管起来。

面对如此“繁琐”的岗位设定，许多党员起初并不理解。但赵文红却说：“不全方位了解业务，就永远发现不了百姓办事过程中出现的实际问题。”

在西城区职介中心，各窗口业务的专业性很强，退休部、保险部、灵活就业部等部门的工作人员，几乎都是精通本部门政策法规的“活字典”，但对其他部门的业务，他们却知之甚少。在“党员文明督导岗上”值班，刚好给了他们难得的熟悉机会。

除了在岗上了解其他部门的业务，每天下午的业务学习也是轮值党员熟悉各项工作的重要途径，再加上对当天案例的集中讨论和分析，党员们的服务能力提升了，群众满意度也随之提高。变被动服务为主动服务

依据“党员文明督导岗”上发现的问题，西城区职介中心党支部还建立了部长联席会制度，在每周五下午由各部门部长对一周以来发现的问题进行集中讨论，通过加强各部门配合，规范业务办理流程，减少疏漏环节，同时简化百姓的办事流程。

“从前都是百姓办事时遇到了问题，我们被动解决。现在通过联席会议，我们主动发现问题，帮着解决。”让赵文红印象尤为深刻的是，对灵活就业人员来说，从前办理手续至少要在西城区职介中心和街道之间跑上7趟。经过部长联席会的讨论，如今办理灵活就业的居民只需要在西城区职介中心写个申请，其余的事情全部都由中心和街道的工作人员协调办理，大大节省了时间，效率也提升了不少。

笔者了解到，西城区职介中心的“双复核”制度也是经由部长联席会讨论后启动的一项措施。“比如从前的退休组和保险组各司其职，由于缺少沟通，曾经出现由于保险组缴纳保险金人员名单和退休组退休名单不一致的情况，导致享有退休待遇的人员领取时间延误。”赵文红说，这样的沟通不畅不仅影响了退休人员待遇的发放，还可能影响退休人员在这期间的看病报销。

部长联席会上，保险组与退休组制定了“双复核”制度，在保险组结算时间截止前，保险组要将当日缴纳资金办理退休的人员名单与退休组当日办理退休的人员名单进行复核，并由两个组的经办人员分别签字。

“加入签字确认这一环节，经办人员的责任心更强了，办理业务也更细致了，两个组之间通力合作，最大限度地避免了工作中的疏漏。”赵文红说。

为困难群体特事特办

居民周师傅身患脉管炎，并由此引起了多项并发症，四肢都已截肢，日常生活完全要依靠轮椅。也正因如此，周师傅几乎每天都要到医院挂急诊打针治疗，再拿着看病票据到中心保险组报销。“2013年，我在服务大厅里看到了坐在轮椅上的周师傅，于是马上召开了支部会议，决定特事特办，为他上门服务。保险组副部长罗开国主动承担起了这项工作。”赵文红说。

此后，罗开国每月都要骑车往返于区职介中心和周师傅家，为他报销看病单据。单程近50分钟的路程，靠着一辆自行车，罗开国风雨无阻。

“正常医保报销需要把票据和社保卡拿到中心，再由中心将材料报送至区医保中心，报销期间，社保卡不在周师傅手中，一旦他需要打针治疗就十分不便。再加上周师傅行动只能依靠轮椅，往返于中心和家太不方便，于是我们就随时与他联系，在他不用社保卡的时候，去他家取单据，为他报销。”罗开国说。

据介绍，罗开国是一名有着18年党龄的老党员，他为周师傅上门报销的事迹一直感染着身边的其他同事。“不仅是罗开国，中心档案组的赵磊十几年如一日管理档案，经他手的档案绝无差错；退休组王星想群众所想，一步一个脚印，扎扎实实做好本职工作……他们都在用点滴行动履行着一名共产党员的职责。”

在西城区职介中心党支部，党员们还自发成立了一支学雷锋志愿者服务队，与晨光脑瘫儿童康复中心和展览路街道残联建立了长期联系，定期组织志愿活动。

“我们要让党员们体会到康复中心工作人员对脑瘫孩子们细微照顾的不易，让他们感受到残联工作人员为残疾人默默奉献的精神，把这种精神带进工作中来。”赵文红说，西城区职介中心党支部从点滴处落实基层党建工作，提升为民服务质量，这就是密切联系群众、走群众路线的实际体现。

□通讯员 王紫烨