杨桂英：密云县果园街道总工会副主席

张生泉：密云县果园街道西里社区党委书记

蔡瑞文：密云县果园街道总工会心理服务中心志愿者

王也丹：密云县果园街道总工会心理服务中心志愿者

心理健康服务 已成邻里和睦的金钥匙

杨桂英：从2012年开始，果园西里社区与果园街道总工会心理服务中心达成共建，开展了心理健康服务进社区活动。心理服务进社区作为一个有效创新平台，受到了居民的热烈欢迎并积极参与，110多人成为首批受益者和志愿者。2013年我们运用了音乐疗法，2014年我们打造了园艺疗法，2015年我们将在做好日常工作的同时，认真打造“一居一室”，14个社区心理服务室全部建立并运行，着重化解社区矛盾、调解邻里关系，实现了心理服务社区层面全覆盖。

张生泉：作为一名社区工作者，中心任务是为社区居民做好服务工作，通过3年多心理服务进社区活动的开展，心理健康服务知识与技巧已经成为邻里和睦的金钥匙。在专业老师的指导帮助下，“一对一”的心理疏导服务、心理健康知识宣传普及、心理健康服务进社区志愿者队伍的组建，心理服务热线电话和社区QQ群、“一条线，一张网”的建立、学习弟子规自觉净化“心灵”、“未病”先治等一系列工作的深入开展，使我们学习到了许多心理健康服务知识与技巧。通过不断学习，使我丰富了社会工作专业知识，坚持理论与实践相结合，运用社会工作方法解决社区工作中的问题。

当上心理服务志愿者后

生活发生了质的改变

杨桂英：中心成立四年来，心理服务志愿者已增加到156人，拥有本科、硕士、博士学历的心理咨询师是我们的主力军。其中，获得心理健康服务资格证书的志愿者占总数的80%以上。

蔡瑞文：作为果园街道总工会心理服务中心的一名志愿者，自从2001年开始接受心理咨询课程培训后，我的生活发生了质的改变。心理学知识改变了我、我的家庭及我周围的一切。它让我拥有一个和谐的内心世界，在这个喧嚣，浮躁的尘世，无论观世界风起云涌，还是看庭前花开花落，都能以淡然平和的态度接纳我不能改变的，努力改变能够实现的。

不仅要学会倾听

而且要善于指点迷津

王也丹：在我眼里，心理咨询师或者心理疏导师，如同西方国家的牧师，在倾听的同时，还要适当的指点迷津。比如，在民政局离婚厅做离前疏导过程中，我发现，尽管离婚者的年龄、职业不同，离婚原因各异，但有一点是共同的，即：夫妻之间缺乏沟通，对对方的心理期望过高，导致语言、情绪、行为、结果变化，致使婚姻危机。这时，心理师要做的不是告诉他们该离还是不该离，而是倾听、分析，梳理，让他们有个缓冲。这个缓冲可能会挽救一段婚姻，也可能会让当事人逐渐趋于理性，尤其是离婚中的弱者。

杨桂英：近年来，我们除了做好社区职工、居民群众的心理服务外，还进一步走出去，参与社会管理和服务。其中，备受好评的就是与民政局合作的项目，在离婚登记处设置心理辅导室。还有与公检法合作的担任未成年犯罪嫌疑人的合适成年人和参与相应社会调查。

据统计，2014年，我们在民政局离婚登记处为986对离婚夫妇进行心理辅导，其中289对调解成功，另有35对回家重新考虑离婚问题。而在与公检法合作的项目中，我们也成功参与19个社会调查案例，并为7名未成年犯罪分子担当合适成年人。

□本报记者 王路曼 文/摄