“公司下班后，也能到工会服务中心办事儿！”这件新鲜事很快在亦庄地区的职工中传开了。

原来，从去年7月起，位于亦庄的开发区总工会服务中心开始实行错时上下班制度：在正常工作时间外，每天安排2名工会工作者实行轮流坐班制。错时上班的具体时间为，工作日从9点到19点，午休时间轮流休息。

这还只是开发区总工会开展精细服务的新举措之一。其他的诸如解决职工节日返乡难题，与西客站建立合作关系开通返乡专列；工会给困难职工每人每月补助公交费100元；开设转岗职工就业服务中心；开通职工心理服务热线等等，都受到了职工的欢迎。

为建设首善之区的服务型工会，全市工会大力建设三级服务体系，各级工会分层级普遍建立了完整的工会服务中心（站）和职工之家体系。工会服务中心（站）是工会直接面向职工和企业服务的窗口，除了开展常规化的服务项目外，如何进一步提升服务水平，成为了各级工会关注的热点课题。

精细化服务，从表面上看，是一种服务方式的升级，其背后则体现了一种新的文化理念。精细化服务的核心，就是人性化服务，真正做到以服务对象为中心，为服务对象提供高品质的服务。这种新的服务理念与工会要当职工“娘家人”的角色理念是完全相通的。

开发区工会重视服务细节的深度开发，以创造职工的忠诚度为目标，不断推出更加生动、灵活的服务方式，对全市全面提升工会窗口的服务水平具有先导性的意义。开发区工会对工会服务中心（站）尝试从常规服务向精细服务转型升级，其深耕服务项目的手法具有创新意义，体现了工会干部锐意求新求变的精神。

精细化服务就是无微不至，不以小事而不为，精细化服务更加关注细枝末节的“小事”。无微不至的服务就是真诚的关心，唯有如此才能打动客户，创造客户的忠诚。因此服务人员平时就要把客户的爱和关怀做到细微之处，在细微之处见真诚；开动脑筋，用自己的智慧思考新奇的服务，使用更加生动、灵活的方法向客户提供服务。

□周兴旺