开年不久，燕化公司工会就推出了一个百元职工文体服务项目。按照以往，这笔钱一般会用于职工书屋购书等“规定项目”，但工会干部通过摸底调查发现，由于阅读习惯、环境发生变化，“到职工书屋读书”已不是职工阅读方式的首选，倒是对到影剧院看电影普遍表示出需求。于是，燕化工会经过反复论证，接纳了一线职工的意见，最终确定了一个“电影票3张、公园年票 1张、倒班个人旅游1次”等组合套餐方案，因而受到广泛欢迎。

丰富职工文体生活，办好职工书屋等，都是工会为职工办的好事儿，但这些好事儿真正要办好，并不容易。比如，工会干部的动机是相当好的，策划项目时也是绞尽脑汁在想招儿，但实施之后却发现不少项目“叫好不叫座”，或者台上的人吆喝得挺起劲，台下的人却稀稀落落。究其原因，绝大多数与这些好事儿不太务实有关，所以，往往选择放弃或者“敬而远之”。这就要求工会干部在设计策划服务项目时，务必求实、求真。

实事儿要办好，仅有好的服务态度也不行，还要用心为职工服务，把职工当成“娘家人”；其次，是要善解人意，知冷、知热，为职工量身定制服务，让服务对上职工各自的口味，既有锦上添花，更有雪中送炭。

燕化工会在建设服务型工会的过程中，创造性地提出“以虚求实”、“化虚为实”的工作思路——所谓“以虚求实”，就是在落实方案时，有宣传、有声势，为工会组织服务职工的天职造势；所谓“化虚为实”，就是在执行策划时，务求细腻，务求落地，让每个细节都经得起考量，不搞“一阵风 ”，不搞“大呼隆”，静悄悄把好事办到底，犹如春风化雨，润物无声。

天下大事，必成于细。当前首都工会正在学习贯彻落实“1+15”文件，如何让文件成为新春服务职工的“及时雨”，需要各级工会干部拿出“钉钉子”的精神来，才能让文件中的各项目标一一细化。只有各级工会像“娘家人”那样温情细致，才能让文件中规划的服务职工项目落地生根，变成一个个“暖心工程”。

□周兴旺