说起张玉玲，认识她的人都会竖起大拇指，夸她是“铁娘子”,她现任北京市丰台区国家税务局第二税务所所长兼票证中心主任。“敢于负责，勇于担当”是她坚守的工作态度，她自1982年从事税收工作以来，30年如一日的在税收事业中辛勤耕耘；她以严格执法、热情服务的实际行动，诠释着一名税务工作者的神圣使命；她以不懈进取和无私奉献的精神，书写着一名基层税务所长的华彩篇章！张玉玲多次立功授奖，曾荣获全国税务系统先进工作者、全国“巾帼建功”标兵等荣誉。

身先士卒 以身作则

第二税务所是丰台国税局唯一的办税服务厅，承担着8万余户纳税人的日常涉税事项办理工作，月均办税量达3.7万户次。作为所长，她用柔弱的肩膀担起了这副沉甸甸的担子。征期高峰的几天里，办税大厅的日接待量一度突破了2000户次，甚至连表格都出现短缺。她一个人扛着一摞摞厚重的银税协议来到窗口，一页一页地盖章。在最忙碌的日子里，她在窗口与大家并肩作战，不断为大家加油、鼓劲。

“我知道大家都很辛苦，但你们一定要扛住，实在扛不住了，我来替你们扛！”就这样，大家扛过了大征期，扛过了营改增，扛过了事项前移，扛过了汇算清缴期,用出色的表现赢得了纳税人的满意。

心系工作 为纳税人排忧解难

张玉玲获得了很多荣誉，但在她看来：“金杯银杯不如纳税人的口碑”，她常说：“要把纳税人当做自己的亲人，捧出一颗真心来服务。”

为了方便纳税人办税，她与税务干部一起动脑，一起想办法，将提醒服务、预约服务等个性化创新内容贯穿到日常工作中。

在“便民办税春风行动”中，她凭借着丰富的管理经验与扎实的业务功底，在短时间理出了思路，找到了方法，对办税服务厅开展了较为全面成熟的征管模式改革，将文书受理窗口与申报征收窗口整合,重新划分了功能分区，安排专人负责纳税人的涉税咨询、填表辅导和资料预审工作，大大提高了纳税人填报资料的准确性与窗口的工作效率，实现了纳税人与窗口干部的双减负。

为了实现与纳税人实时便捷的沟通，她创造性地开通了“张姐微信群”，以各业务科室骨干为支撑组建了政策解答团队，在线解答纳税人的涉税问题,她也成了纳税人眼中最亲切的“张姐”。