“如果您想戒烟，我们12320有专门控烟人员给您提供帮助。”12320公共卫生热线接线员，对打进电话的咨询者介绍着。据悉，12320近日与市卫生计生委社管中心联合启动了社区戒烟人员热线电话干预服务。首批在劲松、方庄等6个社区试点，社区医生寻找推荐有戒烟意愿的慢性病患者，12320专设戒烟专席提供每人大约7次的免费电话戒烟服务。

12320开设戒烟专席

12320目前设有5个戒烟专席，这5名戒烟热线咨询人员沿用的是美国的热线戒烟劝阻流程，上岗前都经过了为期1个月的培训。

电话戒烟的好处是方便、经济。12320提供的是免费服务，戒烟者只花市话费，如果是接听电话，连市话费都省了。工作人员说，这样的电话戒烟服务已经试点了一段时间，但很多人并不知道，现在已经服务过的500名戒烟者，大部分是打电话咨询别的事才知道有这个服务。

每位戒烟者可享7次服务

《北京市控制吸烟条例》今年6月1日即将实施，对戒烟服务有需求的市民会越来越多。为此，12320与社管中心合作，选定朝阳区、丰台区的6家社区卫生服务中心，即高碑店社区、劲松社区、常营社区、方庄社区、西罗园社区和卢沟桥社区参与试点项目。计划在半年时间内，由这6家社区卫生服务中心推荐有戒烟意愿的患者，北京12320进行热线电话干预，戒烟干预完成后再把病人的情况反馈给社区，由社区继续健康管理。

由于目前接受过培训的咨询员有限，每个社区每个月可以推荐10名戒烟者，每个月一共推荐60名。戒烟热线的服务时间为工作日的早上8时到下午4时，多数戒烟咨询都是预约制。

多数戒烟者不知道热线电话还可以帮助戒烟。据介绍，在热线戒烟服务中，12320咨询员更多的是按照科学的戒烟劝阻流程，掌握志愿者的戒烟史，提高志愿者对烟草危害的认识，帮助他定制戒烟方案，通过心理学的方法帮他树立戒烟决心。

每位参加电话戒烟的市民大约要接受7次热线服务，每次时间在半小时到40分钟。

电话戒烟成功率高于自助戒烟

世界卫生组织在《烟草控制框架公约》中，向吸烟者提出了3种主要治疗方法，其中一种就是免费的热线电话，比如戒烟热线。一项国外研究显示，自助戒烟、一次性咨询和多次咨询的戒烟者一年持续戒烟率分别为14.7%、19.8%和26.7%。接受热线帮助的吸烟者成功戒烟率要比只接受自助戒烟资料的吸烟者成功戒烟率高56%。

在美国，戒烟热线已经是一种非常普遍的戒烟手段。香港戒烟热线共有5条，分别针对不同人群，其中一条青少年戒烟热线，已经帮助了1000多名孩子。

目前电话戒烟还处于试点阶段，随着咨询员队伍的扩大，将来会逐步扩大服务范围。

□本报记者 黄葵