柴秀超，在2014年北京市商业服务业服务技能大赛中，以优异的成绩成为家用电脑维修项目的“状元”。此项赛事由市总工会、市商务委、市妇女联合会主办，北京电子电器协会承办。不单单是技术强，与客户的沟通、服务的意识也是柴秀超脱颖而出的原因。

1月18日记者在北京斯达莱特科技有限公司(海尔特约维修)接待大厅里见到了这个被人们称为“电脑华佗”的柴秀超。他身着西装，正在工作台前细致耐心地为顾客解释着维修方案。在得到顾客的认可后，柴秀超小心地打开了电脑的后盖，检查线路、更换部件，一步步细致的操作也让顾客感受到了专业。在一切完成后，柴秀超还不忘对内部风扇上的灰尘进行清除。修理完毕，顾客拿着修好的电脑，满意地离开了。

送走顾客，柴秀超略有腼腆地说：“这就是我每天的日常工作，干我们这行，就要把顾客的事当自己的事”。在闲聊中，柴秀超向记者回忆了一次十万火急的维修经历，前不久一对小夫妻，心急如焚地来到维修部，焦急地说：“明天就是我们结婚典礼的日子，原本电脑上存储的视频，因电脑死机无法启动了，这段视频是婚礼仪式上的重头戏，可眼看要用了，又找不到解决办法。”这对新人无奈之下怀着一线希望来到了维修部让柴秀超帮忙。按正常排队维修的时间肯定是错过婚礼了，柴秀超二话没说拿起检修设备赶了过去，帮这家人解了燃眉之急，小两口婚礼过后特意来到维修部为他送喜糖表示感谢。

正是因为良好的服务意识和细致耐心的沟通能力，解决公司售后维修的难题也成为柴秀超的工作。柴秀超一直认为，售后相比销售对企业的形象更加重要，产品出现问题，能否完美解决也决定着客户对品牌的认可度。

□本报记者 孙妍 摄影报道