职工每天上班搭公交、坐地铁，对那些身穿黄色衣服、挥着小旗的文明引导员一定不陌生，他们承担着维护站台秩序的任务。然而就在不久前，首都文明办发起了一个推举文明有礼好乘客的活动，让文明引导员又多了一项任务，发掘乘客中的好人好事，并进行宣传，让文明有礼的行为在站台间传递。下面就让我们听站台引导员、文明有礼好乘客一同说说他们传递“文明出行”观念的故事。

引导员自编快板书宣传文明行为

高擎：我们中队有引导员45人，分布在地铁一号线天安门东站、王府井站、东单站和建国门站。由于这几站客流很大，为了让每个引导员全都参与推举活动，我们将各站的引导员都做了分工。首先推选出负责整个活动的宣传、讲解、填表、拍照等程序的负责人，其余队员则负责正常的站台服务工作，我们在建国门站和东单站设立了两个主推举台，在天安门东和王府井两个站台各有一个子推举台，我们还布置了四块展板，除了发放《致市民乘客的一封信》外，还印了宣传材料。从去年7月份就开始在接触的乘客中发掘好人好事、典型事例。经过引导员们的共同努力，获提名的好乘客共有803名，上站台推举榜的有55人。引导员们全员参与推举活动，东单站的引导员周春荣还专门编写了快板书，宣传文明行为，此外，我们还录制了宣传词，并用《引导员之歌》的音乐吸引乘客注意。经过大家的努力，在我们推举的好乘客中，有5名获得了“文明有礼好乘客之星”的荣誉。

“望远镜大叔”成周边职工学习榜样

关铁山：在这次的“文明有礼好乘客”推举活动中，我被评为“先进个人”。我在国家工商总局北行站台做引导服务已经8年多了。在实际工作中，我有个特别的方式——举着望远镜为乘客服务。为了不让等车的乘客着急，我特意买了这个高倍望远镜，上岗的时候挎在胸前，时不时举起望远镜“瞭望”，通过这个方法及时告诉大家哪路车来啦。有了我的报站，乘客像吃了定心丸，渐渐地站台秩序也好多了。这个望远镜我一挎就是8年，乘客对我的称呼从“师傅”、“大叔”、逐渐集中到一个名字——望远镜大叔。我很喜欢这个称呼，很像家人之间的称呼。8年里，在站台我也认识了很多人，交了很多好朋友。

冯文义：我每天坐公交车上下班，久而久之，注意到站台上的有这样一位挎着望远镜的引导员，这位引导员就是关铁山。国家工商总局北行站有7条公交线路，站台也比较窄。站的正南面一百多米处，有一个十字路口。每天早晚上下班时，站台上乘客很多。当南来的车辆被红灯拦在路口时，乘客既看不到远处来的车辆，更看不清车次，所以都会很着急。关铁山每天带着望远镜服务，一心为乘客着想。他对乘客的真诚和热心，还有创新的工作态度，让我很佩服。所以，我常常跟公司新来的年轻员工说，你们都去学学关师傅。在他身上也体现着一个道理，你要是喜欢一个工作，就会想办法把它做好，会有很多创新方法。学习关师傅是我们企业入职的第一课。他让乘客在这个站台感到的是温暖和关照。

乘客自愿当“编外引导员”传递文明

高擎：我们推举的好乘客还主动参与我们的宣传活动，特别是好乘客曹安，连续5天，下班后与引导员一起宣传，直到和引导员一起下班。

关铁山：这次评为“文明有礼乘客之星”的乘客冯文义是个把站台当家的人，他不但自己遵守站台秩序，还主动协助文明引导员维护站台秩序，搀扶老弱病残乘客上车、帮助引导员劝导不文明现象。我真切地感受到，他能理解文明引导员的辛苦，他就是一名“编外引导员”。

冯文义：我愿意当这个“编外引导员”，不仅自己要做好乘客，还要以实际行动带动其他乘客。我利用自己的专业知识，建立了一个博客，还帮着文明引导员们建立了自己的博客，在网上宣传引导员的各项活动，把站台上发生的一些感人故事，以图文并茂的方式宣传出去。我也想通过这样的方式，让更多的人都能做到文明有礼，让更多的人一棒传一棒，接力文明出行。

□本报记者 盛丽 文/摄