三年前，通过考试、面试，周晓磊入职大兴区总工会，同年被分配到天宫院街道总工会，主要负责工资集体协商及困难职工帮扶工作。三年来，从不懂什么是工资集体协商到被企业拒之门外，再到如今辖区35家基层单位没发生过一起劳动纠纷，周晓磊从中体会到了“服务是一门帮助别人的艺术”。

周晓磊说，讲服务，不是空洞的豪言壮语，它体现在日常的小事上，职工生病时的一碗姜汤、职工过生日时一张小小的贺卡，这样的小事在她的工作中很多很多。

赵艳是一名单亲女职工，收入较低，既要赡养父母，还要供孩子上学。2013年金秋时节，一年一度的高考已经结束，而赵艳并没有为儿子的优异成绩感到欢喜，相反脸庞上满是忧愁与泪水。母子俩平时仅靠赵艳每个月1000多元的工资维持生活，十分清贫，懂事的孩子一直刻苦学习。可面对高昂的学费，母子俩犹豫了。“没事儿，有工会呢！”周晓磊安慰赵艳母子，随后，经过多次沟通、填写材料，她成功帮赵艳儿子申请到了4000元“金秋助学”援助金，圆了他的大学梦。此事受到了大家一致好评。

2011年是大兴区工会要求建会企业工资集体协商签订率达到90%以上，对于初来乍到的周晓磊，工资集体协商是干什么的都不知道，如何组织基层开展工作是摆在她面前的难题。

有一家企业一听说要和职工协商工资，当场就说没必要，说什么企业规模不大，说什么职工不多，总之以种种理由拒绝做此项工作。更有甚者，一家物流企业听说是工会，没容周晓磊说明来由，直接把她拒之门外，当时尴尬、心酸、委屈，眼泪在眼眶里打转转。周晓磊回到单位，仔细思考，工资集体协商既维护企业利益，又维护职工利益，这么好的制度，企业为什么不接受？“肯定还是自己宣传的不到位，必须要加大宣传力度，多下基层，多讲政策！”周晓磊就这样下定了决心。

印象中最难的一家企业曾去过6次，有2次被直接拒绝，但周晓磊并没有因此而放弃，给工会主席讲协商的必要性，给人力资源经理讲协商的法律依据……赁借她的执着，最终打动了老板。

□本报记者 孙艳 文/摄