现在人们装修房屋，越来越喜爱有品味、上档次、有文化气息的实木家具，越来越多的商家加入到实木家具销售市场中，面对纷繁复杂，种类众多的实木家具市场，消费者要擦亮双眼。

典型案例

消费者李女士在某建材城家具厅看好一套实木组合家具，商家承诺实木家具不贴皮，李女士随即在该处花28900订购一套组合家具，并要求商家将承诺写入合同，即约定：保证实木家具不贴皮。实际送货到家后，消费者发现家具是贴皮的，要求经营者履行赔偿约定，但是商家拒绝赔偿。

无奈，李女士拨打12315电话进行投诉，执法人员接诉后立即找到商家核实情况，商家认为贴皮家具是实木家具的一种，因此也属于实木家具，不是假货。

经过了解，商家提供的家具属“实木贴面家具”，确属实木家具的一种，但商家在合同中同时承诺“不贴皮”，而实际交付的却是“实木贴面家具”，显然与合同约定“不贴皮”不符，因此经调解，双方达成一致，商家退还消费者组合家具款28900元，并赔偿消费者6000元，消费者对调解表示感谢。

工商提醒

根据《木家具通用技术条件》(GB/T-3324-2008)，将实木家具细分为三种，“纯实木家具”、“实木家具”、“实木贴面家具”。纯实木家具是所有的零部件都采用实木制作的家具；实木家具也叫板木结合家具，也就是台面、桌（椅）腿等框架采用实木，而侧板、底、顶、隔板等部位用人造板（密度板、刨花板等都属于人造板）制作的家具；实木贴面家具则是用人造板制作，表面用实木单板进行装饰的家具。

消费者购买实木家具要分清实木家具的种类，因为“纯实木家具”的价格与“实木家具”、“实木贴面家具”相差数千元甚至数万元，销售者为了追求暴利混淆概念、鱼目混珠。同时，李女士的做法也非常值得大家借鉴，就是要求商家将口头承诺落实到书面形式上，以便发生纠纷时有效维权。

陈敏姬