“没想到我们胡同里也有物业了。以前总羡慕楼房有物业，现在，胡同里每天都有人负责安全，心里踏实了。现在胡同里越来越整洁了，连地上的落叶都扫得干干净净的，真是太到位了。”近日，家住朝阳门街道史家社区的常继红阿姨每次看到在胡同里巡视的保安都要寒暄几句。朝阳门街道胡同准物业试运行一个月以来，史家社区和礼士社区的居民普遍反映，环境更干净了，停车更有秩序了，连贴小广告的也少了。

背景

居民开“药方”

治理“胡同病”

东城区朝阳门街道史家社区和礼士社区位于东四南文保区，和大多数胡同社区一样，都面临着停车难、环境乱等“胡同病”。 2014年，朝阳门街道结合地区实际，以“精细管理、服务群众”为宗旨，以“标准化、特色化、常态化”为目标，经过街道引导，社区居委会和居民自管会征集意见、讨论、实地调研、制定方案等多个阶段，决定于2014年12月在史家、礼士胡同试推行准物业管理工作。

“在社区定期召开的居民自管会上，居民对社区自治有了更多想法，大家曾多次提出希望胡同引进物业，进行规范管理的愿望。”史家社区居委会主任赵博言介绍道。在制定胡同准物业实施方案的过程中，史家社区和礼士社区自管会多次召开协商会，邀请居民代表与街道、物业公司共同探讨胡同准物业管理方式，从居民需求出发，为史家胡同和礼士胡同“量身定做”，探索出以街道出资购买服务、社区居委会和社区居民自管会为主导、依托专业物业管理公司、适合胡同平房区的准物业管理模式。

运行

物业服务好坏

居民参与考核

两个社区从早上6点到晚上10点，每条胡同都是三位保安三班倒，在史家胡同西口和礼士胡同的东口，各有一名保安负责来往车辆的进出。看到胡同里自行车停放不整齐，保安也会帮着码好。这些保安来自专业的物业公司，在上岗之前都经过了专业培训。“胡同里的居民很热情，自从我们来了后，就有大妈夸我们小伙精神，说我们年轻力壮，他们感觉更安全啦。还给我们送热水，怕我们站岗着凉。”天诺物业公司安保主管管文祥说起与居民的“鱼水情”，很有感触。

目前，史家社区和礼士社区胡同准物业服务负责平房区的全方位日常管理工作。物业公司严格按照规章制度，对日常保洁、绿化养护、车辆管理、大件废弃物清理等日常工作形成标准工作流程，严格按照流程作业。通过准物业管理实现胡同管理的专业化，标准化、人性化。同时，每月定期召开居民代表、社区、物业及街道办事处四方例会，完善项目部物业服务方案、确定阶段性物业工作计划。每个季度还要进行一次满意度调查，居民来检验物业的服务水平。居民自管会履行监督和管理的职能，督促物业公司的日常管理，并参与年底街道组织的对物业公司的考核。

服务标准未降

管理“触角”延伸

据街道工作人员介绍，胡同物业和楼房物业在管理上略有不同，胡同是个比较开放的空间，人员流动性大，容易产生环境、治安等问题。同时，胡同由于配套设施不够完善，如车位、违章建筑、游商、堆物等问题的处理是不同于楼房区的，准物业的出现在一定程度上能协助胡同解决这些的难点问题，提升居民的生活质量。

说起胡同里发生的变化，礼士社区居委会主任于金凤非常兴奋：“现在就连胡同里的小广告都越来越少了，因为贴小广告的人看到胡同里面还有保安，就都不敢来了！”

与网格化联动

问题解决提前

“现在史家胡同和礼士胡同各有三名保洁员，负责清扫和拉运垃圾，还配了一名清洁员专门负责铲除小广告。”天诺物业公司保洁主管唐福说，“以前冬天的时候，下水井的箅子天冷时，常常会冻上冰，物业及时发现了隐患的存在，在冬日里，我们每天散上溶解剂，这也是我们赶在问题发生前及时解决。”

物业进驻胡同，通过保安、保洁员日常的巡查、管理……这些胡同准物业管理与街道网格化管理相结合的举措在史家社区和礼士社区的推行，实现了城市管理关口的前移，做到了胡同内问题早发现、早治理、早解决。

在礼士胡同经营春饼家常菜的沙先仓，真真切切感受到了这些惠民举措。他说：“准物业帮我们每天定时清理掉厨余垃圾，帮了我们很大忙。”

探索

与公益组织合作

提高居民环保意识

据朝阳门街道负责人介绍, 史家、礼士胡同准物业运行一个月来，从环境卫生、秩序维护等方面来看效果还是很明显的，街道通过逐步引导，探索出“居民自治+社区监督+物业服务”的一种服务管理模式，特别是居民通过讨论形成了《准物业管理居民公约》，以此作为居民日常生活的一种行为约定，提高了居民在维护环境卫生等方面的自律意识。下一步，街道将重点在这两条胡同推行垃圾不落地和垃圾分类工作，同时也在积极与公益组织合作，通过开展合作提高居民的环保意识。

□本报首席记者 阎义