对于公交人来说，高质量的服务是乘客顺利出行的关键。目前正处冬运期间，他们采取了哪些措施？对此，北京公交集团第二客运分公司第13车队党支部书记鲁华锋进行了介绍。

记者：第13车队的人员情况是怎样的？车队在服务上有着哪些要求？

鲁华锋：第二客运分公司第13车队共有包括驾驶员、站务员、调度、管理等不同岗位的职工602人，线路共有7条，包括快速一线、576路、555路、专56路、343路、353路和夜2路。不论是工作在哪个岗位上，都要尽职尽责，提供高质量的服务。这一点也和我们车队的队训所提到的相一致：看乘客高于自己、爱乘客胜于自己、学乘客改进自己、为乘客舍得自己。

点评：为乘客提供高质量服务，看似简单的几个字，其实要想做到也不是件容易的事情。关键是要看做的人用不用心。在这点上，第13车队的队训为提供高质量服务做了很好的总结。

记者：现在正值冬运，车队在这个期间又有哪些具体的要求？

鲁华锋：2014年11月15日到今年的3月15日是冬运时间，为充分调动广大党员、团员青年、职工代表、首席技师、站长、积极分子的工作积极性，发挥车队骨干队伍生力军、先锋队和排头兵的作用，第13车队党支部把前门站、德贤路设为车队冬运服务岗，已经在去年11月3日开始上岗服务。在冬运期间我们号召广大党员、团员青年、职工代表、首席技师、站长、积极分子利用业余时间由车队支部统一安排到站台服务。如遇雨雪、严寒等恶劣天气，一定要在规定的时间内按时到达车队支部安排的冬运服务点，对所经过线路的车辆进行检视，查看各个车辆是否完好，以保证“早高峰出全车”。

此外，要求大家记录高峰时的小时车次、提醒驾驶员开关好车门、进行“扶老携幼”、“打扫站牌”活动，处理站台突发事情，并且积极向广大乘客宣传冬季乘车的注意事项，以保证其乘车安全。

点评：为乘客提供高质量的服务，体现在点点滴滴的小事中。不论是设置冬运服务岗，还是记录高峰时的小时车次，这些行为都是提供高质量服务的一种体现和保障。

被访者 鲁华锋/记者 盛丽