■迎难而上，她入职当年参与建会160多家

■服务企业，她多次登门服务建成楼宇工会

■关爱职工，她建QQ群及时了解大家需求

■她就是海淀区甘家口街道工会服务站站长、北京市优秀工会工作者——

刘姣是海淀区甘家口街道工会服务站站长。工作中，她注重方法，经常和同事们一起走访企业、摸清辖区内企业的情况，完成建会工作。在工作之余，她勤于学习翻看劳动合同法、集体合同文本，提高业务技能。经过努力，她也从一名零基础的新手，转变成为有着一定工作经验的优秀工会人，并获得北京市优秀工会工作者的荣誉。

迎难而上

入职当年建会160多家

今年是刘姣来到甘家口街道工会服务站的第四个年头。现在的她，对于工会工作可以用“得心应手”这个词来形容，但回忆起自己最初到工会服务站时的情景，她这样总结道：“当时对于一切都很陌生。”

时间回到2011年的7月，刚刚踏出大学校门不久的刘姣，来到甘家口街道工会服务站，开始正式接触工会工作。“当时，工会服务站的工作人员加上我一共有四个人，而且大部分都是新人，没有太多的工会工作经验。其中，时间最长的也只是干过工会工作半年多。”刘姣回忆。

因为刚刚踏入职场，又加上对于工会工作不太了解，面对将要完成的建会工作，一时间刘姣有些找不到头绪。“小刘，你不要着急，刚工作都会有些不适应。”这时，工会服务站的同事陈逸宇看出她的心事，主动帮忙。

在和同事们一起摸清辖区内企业的情况后，打电话联系企业、宣传介绍工会，成为刘姣和同事们工作的主要内容。“提到给企业打电话，刚开始我还是有些发怵，不知道怎么和人家说。还是陈逸宇老师，他一点一点的教我。”刘姣回忆道。

在观察过几次陈逸宇老师和企业沟通的过程后，刘姣也试着拨通一家企业的电话。“您好，我是甘家口街道工会服务站的工作人员，我叫刘姣……”因为大学学过心理学，刘姣对于这次和企业的通话也有着些许把握。几分钟后，刘姣顺利地完成第一次和企业的沟通。“小刘，你说的不错，继续努力。”得到陈逸宇老师的肯定后，刘姣更有信心了。

工资集体协商是刘姣在工会服务站中分管的主要内容，为了尽快掌握相关的业务知识，刘姣也给自己布置了额外的“功课”。“我先翻看了企业情况覆盖表，大概需要了解400多家企业的名称、电话等七八项内容。”刘姣介绍，“然后，我还要掌握企业签订集体合同的情况。”

除去翻看企业情况覆盖表，刘姣还在工作之余，找来劳动合同法律法规、集体合同文本等学习。“有时也看不太懂，但是工作需要，所以硬着头皮也要看。”刘姣说，“在这个过程中，也有很多人给我很大的帮助，像海淀区总工会工资协商指导员，就常常给我介绍工会工作的一些实践经验。还有，甘家口街道总工会的领导，也给了我很大的鼓励。”

经过刘姣和大家的共同努力，2011年当年共完成建会160家。

服务企业

主动登门建楼宇工会

2011年底，逐渐掌握工会工作的刘姣，又接到一个艰巨的任务——担任工会服务站站长。“说句实话，担任站长是有些压力，但我们大家都很团结，领导也很支持我，所以工作中，我就很有动力。”刘姣说道。

担任工会服务站站长后，除去要完成自己的工作内容，合理的安排其他工作人员的工作内容， 管理、统筹也成为刘姣要考虑的事情。

“项怡负责工会日常账务、李建巧负责劳动争议调解和京卡、陈逸宇负责建会和档案。”根据大家的特点，在和街道工会主席、副主席商量后，刘姣具体分配了工会服务站工作人员的工作内容。

在工作的过程中，刘姣和同事们发现辖区内楼宇比较多。于是，大家决定走访楼宇建会。在正式联系之前，刘姣又和大家一起确定走访的具体方案。

“首先要联系楼宇的物业，要来楼宇企业名单。然后打电话联系企业、筛查不存在的企业。之后，确定有意向建会的企业，再上门宣传。”刘姣介绍。

方案确定后，刘姣和同事们两人一组开始走访楼宇。“我们需要跑7个楼宇，它们分布的地点不太集中，其中最远的在航天桥附近。”刘姣说道。

刘姣和李建巧分为一组，夏季，两个人穿上防晒服，然后顶着大太阳骑车来到位于航天桥的一个楼宇。到达后，两个人开始由18层一层一层的走访企业。“走访的过程中，会遇到各种情况，有的企业拒绝、有的说稍后会回复、有的很感兴趣。”刘姣介绍。

但不论遇到什么样的情况，刘姣和同事们都依旧很努力。2013年，辖区内的第一个楼宇联合工会成立，之后，又相继成立6个楼宇联合工会。

关爱职工

建QQ群了解大家需求

在工作中，刘姣很注重方法。2012年，她和同事们一起制定了工会服务站的相关工作制度，明确站员职责和工作重点。每个周五，工会服务站还会召开工作例会，对一周的工作进行分析、制定下周工作计划。

2013年，服务站又来了两名新同事——田龙、赫龙。刘姣向两位新人介绍经验，还组织他们了解相关业务知识，并在上门走访企业时，安排有经验的同事手把手带着新人熟悉业务。

服务职工开展工会工作，要以职工的需要为出发点。为了做到这一点，2013年，刘姣和同事们一起参与制定了《甘家口地区非工企业工会调查问卷》，使街道总工会了解到企业职工对工会的服务需求，并能按职工需求开展工作。

企业基本信息、职工喜欢的活动类型、想要参与活动的时间……在修改过三四次后，调查问卷的内容最终确定。“我们一共制作了120份问卷，有纸质版的，也有电子版的。我们会根据企业的具体情况，来发放。”刘姣说道。

调查问卷填完后，刘姣又和同事们将收集上来的问卷进行统计。“通过问卷，我们了解到企业职工对工会的服务需求，为我们开展工作找到了依据。”刘姣说道。

根据问卷上职工的需求，在2013年5月和8月，甘家口街道总工会组织了单身青年联谊活动和地区羽毛球比赛，受到职工们的欢迎。“拿这次的羽毛球比赛来说，我们通过电话、邮件等方式通知活动后，报名的企业特别多，一共组织了21支球队参与。”刘姣说道。

确定裁判分组、召集参赛企业领队开会、通知比赛流程、制作参赛球队名牌……在准备羽毛球比赛的过程中，刘姣和工会服务站的同事们做起后勤保障工作。

不仅如此，在工作中，为了加强和职工密切联系、听取职工的意见建议，刘姣和同事们还建立职工兴趣工作台账、QQ群。

“我们的QQ群叫做‘甘家口街道工会交流群’，是2013年成立的，现在已经有100多位成员。”刘姣说，“工会组织的活动，还有信息都会在这发布。这个群不仅成为工会和企业联系的平台，也成为企业和企业之间交流的途径。”

□本报记者 盛丽 文/摄