2014年12月31日早上9点多，听到敲门声的盲人按摩师于海鹏高声喊着：“请进！”随着开门声，他就听到了一个女同志说：“我们是北京西站的志愿服务组，您是于海鹏师傅吧，我们给您送火车票来了。”

听到回家的火车票送上门来，于海鹏非常欣喜。今年春运火车票预售期提前60天，他本打算带着家人于今年2月初回哈尔滨的老家过年，于海鹏视力不好，只能去北京西站的售票窗口买票，可是和家人一连去了几次都没买到。后来北京西站的职工志愿者了解到于海鹏的情况，把他的购票信息记了下来，并帮他们一家抢票，经过半个月的努力终于抢到。“昨天站里的工作人员就给我打电话了，说票帮我买到了，今天就给我送过来，真是太感谢你们了！”

北京西站售票车间的段晶将3张北京至哈尔滨的火车票放在牛皮纸信封里交给了于海鹏，三张票共900多元，同时还特别细心地在信封里准备了找零。“以后车站会和您建立长期联系，您需要买火车票就给车站打个电话，买到票后把票给您送过来，手续费和送票费都不收，这是我们针对有困难的重点旅客提供的服务。”段晶细心地告诉于海鹏。

于海鹏在海淀区西翠路附近开了一家个体盲人按摩院，跟妈妈、爱人和孩子在北京生活。“孩子还不到一岁，一直没回过老家。前一阵子老家人来电话说想见见孩子，让我们回家过年，可我知道春运的火车票不好买，尤其我操作电脑还不方便”，于海鹏说，“这次西站的同志帮我家解决大问题啦，让我们感受到了温情。”

匆匆离开于海鹏的按摩院，北京西站的职工志愿者又赶到丰台区一家建筑劳务用工企业为务工者们送上了480多张回家的车票。在会议室里，段晶和同事安静把车票交给企业负责人，并清点好票款，随后工人兴奋地围着桌子翻找着自己的车票。“我们家在昆明，我买了2月7日的票。”钢筋工赵家清终于找到了自己的车票，他乐呵呵地说：“车票拿到手，就可以接着安心干活了。”

工地人数多，出发的时间不同，又去往不同的地方，所以公司购买起来十分麻烦。企业和北京西站团体票窗口联系后，留下了相关订票信息，虽然不能全部满足务工人员的车次、席别要求，但也基本实现了让务工人员按时返乡的最终目的。

北京西站今年增添了多项便民措施，其中针对有特殊困难的重点旅客帮助选车次、订车票并免费送票上门。

□本报记者 周美玉/文 于佳/摄