12月24日，以高速收费员方秋子的名字命名的“秋子服务示范站”正式在机场南线岗山收费站挂牌成立。同时《京沈分公司“秋子服务示范站”标准》发布，这标志着劳模服务工作有了岗位标准。四年前，以方秋子名字命名的北京市高速公路运营窗口“劳模岗亭”就已挂牌，方秋子一下成了单位里的“名人”。从示范岗到示范站，虽然只有一字之差，但正如方秋子所言“我不再是一个人在微笑了”。

还记得在北京机场南线岗山收费站有一个“劳模岗亭”，从那里传递出的微笑和真诚、耐心的服务总会给过往的司机留下很深的印象。这个岗亭就是以“北京市劳动模范”方秋子命名，并以方秋子自创的“手势沟通法”、“实景记忆法”等为主要内容的“秋子服务法”，服务着南来北往的人们。现如今，这样的微笑服务将在机场南线岗山收费所中传递。

用筷子练出最甜美的微笑，是这个80后劳模服务车户的创意。在她那充满青春与朝气的微笑里，不乏对岗位的理解和热情。2005年的4月，方秋子成为了高速公路收费行业的一名员工，在这个枯燥而乏味的岗位上，方秋子将自己对人、对物的热情劲儿融入到工作之中，融入到为每一名通过岗亭车户的真诚服务里，不仅赢得了同事们一致的称赞，更换来了司机们的广泛好评。为了做好微笑服务，方秋子特别花费了一番脑筋，发明了“筷子练习法”，只要将一只筷子横衔在口中，嘴角与筷身紧贴并面带微笑，就能展示出“八颗牙”式的标准笑容了。如今，方秋子式的笑容已经成了她和她的小伙伴们一种亲切自然、大方得体的标志性微笑。

方秋子的车型识别技巧说起来很简单，比如通过“数车胎镙栓”区分货车类型，通过“数窗户区分客车”种类，等等。而正是这些小窍门，不仅节省了车户通过收费站的时间，也为自己的职业贴上了优质的标签。

点钞是收费服务的一项基本技能，手工操作收费站区收费速度，在无找零情况下达到5秒/辆，在找零情况下达到7秒/辆。微机操作收费站区收费速度，在无找零情况下达到7秒/辆，在找零情况下达到9秒/辆。

这些服务要求都被一一写入《京沈分公司“秋子服务示范站”标准》，标准由8章25条组成，包括站区布设标准、站区环境标准、收费业务标准、快速通行标准、人员标准、延伸服务以及业务指标标准。“秋子服务示范站”负责人林雪莲告诉记者，示范站的涉及面更广，不仅仅是在岗亭里的服务，更延伸到整个站区。因为机场南线作为新国门第一路，每天迎接成千上万来自全国各地乃至全球的友人，高质量的服务就成为方秋子她们留给过往车户对北京、对中国的第一印象。

现在，方秋子工作的机场南线，有员工213名，平均年龄26岁，一线收费员工平均年龄为24岁。作为高速路服务员，方秋子代表着首都高速的窗口形象，而作为劳模，她说自己要做好传帮带，带动同事为用户们提供更好的服务。

□本报记者 白莹